Wir sind Heute-Morgen zum Roßmann Geschäft nach Wiesmoor gefahren. Bei unserer Ankunft 8:30 Uhr, verweilten viele Kunden vor dem Laden (Öffnungszeit 8:30 Uhr). Da erst fing das Personal mit dem Leerräumen des Laden, beladene Rollis wurden nach draßen geschoben, an. Etliche Kunden, die nach uns gekommen waren, drängelten in das Geschäft. Auch als anfing in den Laden zu kommen, wurde ich vom Personal beschimpft. Wir, entlich an der Reihe, waren die angebotenen Artikel ausverkauft. Sollte Roßmann das nicht ändern können, oder liegt das am Personal, zu faul etwas eher zu erscheinen?
Wir werden jedenfalls Roßmann-Läden nie wieder betreten.
Auch werde ich ein solches Verhalten bei meiner Kundschaft, Vereine, Freundschaft, Bekannten fordern---Nie wieder Roßmann---Zeigt nicht Schlecker ein Beispiel---
Meine Forderung an Rossmann Online:
Personal dafür bezahlen, früherer Arbeitsbeginn, um den Laden von Rollis zu befreien.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.12.2017
Sehr geehrter Herr Gastmann,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Wir bedauern es, dass Sie sich durch die zu verräumenden Waren gestört gefühlt haben. Da unserem Unternehmen viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und auch Mitarbeiter liegt, sind wir für Hinweise auf Maßnahmen, die unseren Kunden oder unseren Mitarbeitern dienen besonders dankbar. Ihre Kritikpunkte haben wir umgehend an das zuständige Laden- und Sortimentsmanagement mit der Bitte um Kenntnisnahme und Veranlassung weitergeleitet.
Zusätzlich entschuldigen wir uns für diesen Vorfall in aller Form bei Ihnen. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Wir versichern Ihnen, dass wir auch weiterhin alles unternehmen werden, um Ihnen ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment unserer Eigenmarken zur Verfügung zu stellen. Es liegt uns viel daran, Sie auch zukünftig in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
kommentare und trackbacks 3
Ja genau, Öffnungszeit und Arbeitsbeginn 8:30; aber natürlich sollen die Angestellten ohne Bezahlung für die verehrte Kundschaft früher anfangen!
Bei solchen "Kunden" ist es kein Wunder, dass den Beruf Verkäufer kaum noch jemand freiwillig machen will. Die Verkäufer bekommen die Zeit vor der regulären Öffnungszeit nicht bezahlt. Und es reicht vollkommen aus, wenn der Laden Punkt 8.30 öffnet. Zum anderen kann es durchaus auch mal vorkommen, dass sich ein Verkäufer auch mal verspätet oder im Stau steht und dann? Hat kein anderer einen Ladenschlüssel und alle anderen müssen auf ihn warten. Auch das kann schon mal vorkommen. Auch wissen Sie überhaupt nicht, was sich vor der Ladenöffnung schon im Laden abspielt, da muss nämlich auch noch einiges erledigt werden. Vielleicht gab es irgendwelche Probleme mit den Kassen oder sonstigem? Das alles können Sie nicht wissen, von daher ist Ihre Behauptung das Personal sei zu faul einfach nur eine Dreistigkeit von Ihnen. Solche Kunden braucht kein Unternehmer. Und Ihre Freunde und Bekannte sind hoffentlich in der Lage, sich ihre eigenen Meinungen zu bilden und sich nicht vorschreiben zu lassen, was sie gut oder schlecht zu finden und wo sie einzukaufen haben. Schlimm und peinlich.
Was sind eigentlich "Personal-Kunden"?