Am 11.12.17 habe ich ein Päckchen verschickt, welches laut Sendungsverfolgung am 14.12.2017 zugestellt werden sollte. Leider wird das Päckchen gar nicht weitertransportiert, der Empfänger hat natürlich nichts erhalten. Schriftliche Anfragen bei Hermes werden nur mit Standardantworten abgetan, ohne Bezug auf meine Sendung zu nehmen.
Das Päckchen hängt seit dem 13.12. irgendwo fest, wird nicht bearbeitet oder zugestellt. Ohne Antwort von Hermes kann ich natürlich nicht nachvollziehen, was hier falsch läuft. Die erforderlichen Angaben für eine Reklamation habe ich per E-Mail bereits an Hermes geschickt, aber ich bekomme keine Antwort. Alle erforderlichen Angaben liegen Hermes vor, allerdings wird das Problem dennoch nicht gelöst. Ich fordere hier nun die Klärung meines Anliegens, die sofortige Zustellung. Seit fünf Tagen passiert rein gar nichts.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02345150013516
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paketes oder umgehende Klärung.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Angeblich wurde die Sendung nach 11 Tagen doch noch zugestellt, allerdings wurde sie das nicht. Weder der Empfänger noch dessen Nachbarn haben sie erhalten, vom Hermes-Kundendienst bekomme ich trotz erneuter Anfrage keine Antwort. Nach wie vor ist das Päckchen verschwunden, ich bin sehr wütend und versende nie wieder mit Hermes.
Auf nochmalige schriftliche Beschwerde wurde nicht reagiert, ich erstatte nun Anzeige, um wenigstens den Schaden erstattet zu bekommen.