18.01.2018 | 08:06 Uhr | 211 Views
Ich habe ein Paket bestellt und an ein Paketshop liefern lassen. Ich habe bei der Abholung wie immer meinen Führerschein vorgelegt, aber das Paketshop hat die Aushändigung des Pakets abgelehnt und die Vorlage eines Passes gefordert.
Meine Forderung an Hermes:
Entschuldigung, Umleitung des Pakets an meine Hausadresse und Erstattung der Fahrkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2018
Hallo, vielen Dank für Ihren Beitrag. Die Abholung von Sendungen ist in den Hermes PaketShops ausschließlich mit einem gültigen Personalausweis oder einem Reisepass möglich. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes weist auf seinen Internetseiten und bei manchen Onlineversandhäusern sogar direkt im Bestellprozess bzw. in der Versandmitteilung darauf hin, dass zur Abholung ein Pass oder Ausweis benötigt wird.
Rechtlich ist kein bestimmtes Dokument vorgeschrieben. Hermes muss aber natürlich sicherstellen, eine Sendung nur an den Berechtigten auszuhändigen. Ich kann mir vostellen, dass man sich auf Pass oder Ausweis beschränkt, weil hier ein halbwegs aktuelle Passfoto enthalten ist. Ein Führerschein kann dagegen Jahrzehnte als sein.