Der Logistik-Partner von Hermes in Spanien ist nicht in der Lage ein Paket zuzustellen! Der dortige Zusteller markiert in der Sendungsverfolgung am 15.12.2017 Paket befindet sich in der Zustellung. Und am 09.01.2018 das Paket konnte nicht zugestelltvwerden. Dass der Empfänger nicht angetroffen werden konnte, kann nicht möglich sein. Fakt ist, er war überhaupt nicht vor Ort und hat keine Benachrichtigung für den Empfänger hinterlassen. Der Empfänger ist mit mehreren Personen unter der Anschrift erreichbar, also bleibt kein Zustellversuch unbemerkt.
Hermes Hotline registriert lediglich eine Beschwerde und kann sonst angeblich nichts unternehmen. Das Paket geht nach drei Zustellversuchen zurück an den Absender. Was für eine unglaubliche Logistik! Hier Kopie von der Sendungsverfolgung: SCHLAGWORTE Empfänger Hermes Logistik Spanien 11.01.2018 10:03:00 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. 11.01.2018 09:46:00 Die Sendung ist eingetroffen (Mondial Relay ES - ESP) 09.01.2018 01:03:00 Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, sie befindet sich in Klärung. 27.12.2017 07:53:00 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
15.12.2017 07:58:00 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 15.12.2017 05:12:00 Die Sendung ist eingetroffen (Mondial Relay ES - ESP) 14.12.2017 18:18:00 Die Sendung ist eingetroffen (Mondial Relay ES - ESP) 11.12.2017 14:35:59 Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert. 09. 12.2017 16:46:59 Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Nürnberg. 09.12.2017 15:05:33 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 09.12.2017 14:15:32 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Bestell-/Kundennummer: Quitungsnummer.64180800027972
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung des Pakets an den Empfänger in Spanien.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2018
Hallo Ramon Castan Lopez, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß ausgeliefert wurde. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung weitergeleitet. Bedauerlicherweise befindet sich Ihre Sendung bereits im Rückversand nach Deutschland und wird schnellstmöglich dort zugestellt. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Hermes hat zwar geantwortet und sich entschuldigt. Aber das ist für mich nicht akzeptabel! Die bieten mir auch keine Lösung an. Hätte Hermes meine erste Beschwerde ernst genommen hätten sie eventuell noch was machen können den zum Zeitpunkt meiner ersten Beschwerde war das Paket noch in Spanien beim Logistikpartner von Hermes. Ich möchte das mein Paket unverzüglich zum Empfänger geschickt wird!
Von Ramon Castan Lopez noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat zwar geantwortet und sich entschuldigt. Aber das ist für mich nicht akzeptabel! Die bieten mir auch keine Lösung an. Hätte Hermes meine erste Beschwerde ernst genommen hätten sie eventuell noch was machen können den zum Zeitpunkt meiner ersten Beschwerde war das Paket noch in Spanien beim Logistikpartner von Hermes. Ich möchte das mein Paket unverzüglich zum Empfänger geschickt wird!
Seit 11.01.2018 ist angeblich mein Paket wieder von Spanien wieder unterwegs nach Deutschland! Heute ist der 26.01.2018 und noch keine Spur von meinen Paket. Und auch keine Nachricht von Hermes. Das ist unglaublich was da passiert, ich kann das nicht glauben was ist das für ein unternehmen? Wer kann mir tips geben was ich gegen Hermes tun kann um zu meinen Recht zu kommen?
Obwohl ich auch direkt an Hermes auch eine Beschwerde geschickt habe hat sich das Problem noch nicht gelöscht. Es hieß das Paket sei unterwegs zurück zum Absender aber bis heute habe ich weder eine Nachricht noch das Paket bekommen. Es ist unglaublich das die Firma Hermes so funktioniert.