Widerruf - nach 4 Wochen immer noch keine Erstattung

Habe die Hundehaftpflichversicherung am 20.12.2017 storniert bzw. widerrufen. Leider erst auf Rückfrage, d. h. mind. 20 Minuten in der Warteschleife wurde dann circa zwei Wochen später der Widerruf bearbeitet. Auf E-Mail wird erst gar nicht geantwortet. Als Zusage sollte der verbleibende Betrag zurückerstattet werden, was leider immer noch passiert ist. Auf E-Mails wird absolut nicht reagiert. Schade.