Ich habe eine Saeco Aroma Nero Espresso-Maschine im Espressoladen zur Reparatur gegeben, denn sie produzierte keinen Kaffee mehr und bei uns im Tübinger Raum gibt es keinen solchen Laden, der sich auf Espressomaschinen spezialisiert hat.
Die Reparatur dauerte sechs Wochen, mit der Begründung in Italien seien Sommerferien und deswegen dauert die Lieferung der Teile eben so lange, und kostete 150 €.
Vier Wochen später wies die Maschine den gleichen Defekt auf. Also musste ich wieder nach Stuttgart in den Espressoladen. Dort reagierte man völlig genervt, versuchte mich damit abzuspeisen, dass es an zu feinem Kaffepulver liege (die Maschine funktionierte so sieben Jahre) und berechnete mir für die erneute Instandsetzung 20 €, auf Nachfrage, ob dies in Ordnung sei, reduzierte man auf 15 €.
Meine Forderung an ESPRESSOladen Erwerle:
Kostenfreie Beseitigung des erneuten Mangels, nach € 150 Reparaturkosten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Ladeninhaberin sagte mir bereits, dass es ihr egal sei, ob ich Reclabox einschalte, und ich wollte keine rechtlichen Schritte wegen Mängelhaftung/Gewährleistung einleiten, weil ich einfach die Maschine wiederhaben wollte.
Es schien mir schon die sganze Zeit so zu sein: den Leuten vom Espressoladen ist es völlig Wurscht, ob sie mich als Kunden unangemessen behandeln oder mich gar in meinen Rechten als Verbraucher verletzen - bleibt nur die Hoffnung, dass sich das ihre Kunden nicht auf Dauer gefallen lassen und sie das irgendwann auch mal spüren lassen werden...
Den Mitarbeitern im Espressoladen ist das egal...