Ich bin maßlos enttäuscht über den Real-Onlineshop und den Umgang mit den Kunden. Am 21.01.2018 bestellte ich eine lang gewünschte und teure Maschine über ihren Online-Shop als Real_Sonderposten. Als Lieferdatum wurde der 24.01.2018 angegeben. Die Bestellung wurde bestätigt, das Geld sofort abgebucht.

Bis zum gestrigen Morgen änderte sich am Bestellstatus „Ware wird aus Versand vorbereitet“. Also öffnete ich eine Anfrage, um zu erfahren, warum sich der Bestellstatus nicht ändert, sondern gleich bleibt, obwohl der Artikel bereits „heute“ geliefert werden sollte. Als Antwort erhielt ich eine Standardantwort, dass das angegebene Datum nur eine ungefähre Zeitangabe sei und ich den Artikel sicher bald zugesendet bekomme.

Als ich dann am heutigen Tag in die Bestellübersicht sehen steht dort plötzlich, dass sich die Lieferung verspätet und wenn er bis zum 26.01.2018 nicht versendet wird, ich mich an den Kundenservice wenden soll.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich erkenne hier eine deutliche absichtliche Irreführung von Kunden. Sie erstellen ein supergünstiges Lockvogelangebot, was ganz oben auf den Listen erscheint und wenn dann Kunden bestellen, wird dieser einfach hingehalten und dann die Lieferung storniert – und der Kunde für dumm verkauft. Im übrigen ist das eine Irreführung und verstößt damit gegen §5 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).

Anhand der Bewertungen, die ich über eine ähnliche Vorgehensweise im Netz entdeckt habe, gehe ich schwer davon aus, dass es sich hierbei um genau solch ein Vorgehen handelt. Oder Sie haben festgestellt, dass die Retourenware doch nicht so Retoure aussieht und man sie ja noch locker als Neuware verkaufen kann und lassen dann den Kunden einfach im Regen stehen.

Genau aus diesem Grund werde ich meinen Unmut kundtun und ihn öffentlich machen, denn die Durchschaubarkeit dieser Vorgehensweise ist ja schon fast lächerlich! Ich kann nur allen raten die Finger von sogenannten „Sonderposten“ bei Real zu lassen, denn die sollen nur die dummen Kunden locken, auf das sie Real das Geld in den Rachen werfen und dafür lediglich Verdummung und Hinhalten ernten! Sie sollten sich wirklich schämen, den Leuten so das Geld aus der Tasche zu ziehen.