29.01.2018 | 18:50 Uhr | 281 Views
Ein fest zugesagter Liefertermin eines Fernsehers im Auftrag von Mediamarkt am 26.01.2018 wurde ohne Nachricht nicht eingehalten. Freigenommen und vier Stunden umsonst gewartet. Beim Vereinbaren eines neuen Termins war die Spedition sehr unfreundlich und wenig anpassungsfähig. Neuer Termin erst eine Woche später jetzt am 02.02.2018. Der Sub von Hermes (vermutlich Sped. Zugvogel Lahr) schiebt die Schuld auf Mediamarkt, diese auf Hermes. Eine Entschuldigung oder gar eine Entschädigung gibt es nicht.
Bestell-/Kundennummer: Sendung 8.024.041599.000, Bestellung 5016219075
Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service:
Ersatz der Ausfallzeit.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2018
Guten Morgen Herr Mayfarth, wir bedauern, dass der Termin nicht eingehalten werden konnte und bitten Sie um Entschuldigung. Gerne leiten wir den Vorgang an die Kollegen des Hermes EinrichtungsService weiter. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer vollständigen Adresse unter socialmedia@hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 158629". Vielen Dank! Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Der Fernseher wurde jetzt mit einer Woche Verspätung geliefert. Ablauf war diesmal OK. Die Beschwerde über die sinnlose Wartezeit beim ersten Versuch wurde innerhalb Hermes an den Einrichtungsservice weitergeleitet. Dort aber bis heute nicht erklärt oder kommentiert. Auf der Ware war ein 48 h-Lieferservice vermerkt. Daraus wurden neun Tage.