Am 01.12.2017 um 12:00 Uhr sollte angeblich ein Paket für mich bei einem Nachbarn, dessen Name "Bach" o. s.ä. lautet, zugestellt worden sein (Sendungs-ID: 02333149003075, Auftragsnummer: 247333013956, Quittungsnummer: 61750300021741). Eine Benachrichtigungskarte bekam ich nicht. Einen Nachbarn namens Bach gibt es nicht, alle Nachbarn hatten nichts für mich angenommen. Der Absender und ich erstellten eine Verlustmeldung: keine Reaktion.
Der Absender rief dann die teure 0180er "Service"-Nr. an und erfuhr von der angeblichen Zustellung bei "Bach" o. s.ä. Eine Hausnummer konnte nicht angegeben werden. Damit scheint der Verlust/Diebstahl/die Veruntreuung für Hermes erledigt zu sein.
Weder der Absender noch ich erhielten seither weitere Lebenszeichen von Hermes, obwohl ich noch zwei Untätigkeitsbeschwerden, zuletzt mit Strafandrohung (!) schrieb. Mein gesetzter Termin für die Strafanzeige/Schadensersatzklage ist heute verstrichen, ohne Reaktion von Hermes.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 247333013956, Sendungs-ID: 02333149003075
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Warenpreises und der Versandkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.01.2018
Hallo Manfred Reichelt-Gärtner, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihren Verlustunterlagen, unter dem Betreff "ReclaBox 158652", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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ReclaBox wirkt: Jetzt hat Hermes reagiert und Schadensersatz geleistet. Warum nicht gleich? Warum muß man erst an die Öffentlichkeit gehen?