Eine Sendung, die am 20.10.2017 im Paket-Shop 643831 abgegeben wurde, ist bis heute (nach über drei Monaten) immer noch nicht am Zielort angekommen und aus der Sendungsverfolgung ist lediglich ersichtlich, dass das Paket zwar den Paketshop verlassen hat, aber nie am Verteilerzentrum des Zielortes angekommen ist.

Folgendes habe ich unternommen:

- Verlustmeldung (mit allen benötigten Dokumenten) per E-Mail eingereicht (04.11.2017) und erneut am 30.11.2017

-am 07.12.2017 wurde ich vom Kundenservice Frau I. S. angeschrieben (Geschäftsvorfall 1001812840), die behauptet hat, dass Hermes den Eingang meiner Verlustunterlagen nicht nachvollziehen kann und wurde gebeten, die Unterlagen zu versenden, was ich auch gemacht habe.

-am 27.12.2017 wurde ich von Hermes per E-Mail von einer Frau R. K. kontaktiert, die nach meiner IBAN nachgefragt hat. Obwohl ich die Bankverbindung direkt versendet habe, habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten.

Von Hermes habe ich bis heute keine Reaktion bezüglich des Falles erhalten. Meine Anrufe werden ignoriert. Es wird ein Rückruf versprochen, der nie stattfindet.

Sollte sich dieser Fall nicht in kürzester Zeit aufklären, werde ich die Hermes Dienstleistungen nie wieder in Anspruch nehmen.

Ich fordere eine Erstattung des Warenwertes (36,30 Euro) sowie der von Hermes berechneten Versandkosten (3,89 Euro).

Sendungs Nr: 02290143003374

Quittungsnummer: 64383100055309