Sehr geehrte Damen und Herren,

am 08.11.2014 haben wir bei Saturn online den Geschirrspüler SN55N582EU für 549,- Euro gekauft.

Drei Jahre und zwei Monate später ist laut Ihres Technikers Herrn Schimnitz die Zeolithheizung defekt (Fehler E31 und E10) und muss erneuert werden. Er hat uns einen „Kulanzpreis“ von 229,50 Euro (42% des Kaufpreises!) angeboten.

Ist das die „Qualität“ eines deutschen Markenherstellers? Ist das der Selbstanspruch von Siemens?

Googlet man im Internet, findet man schnell viele viele Nutzerberichte mit der gleichen Fehlermeldung / Problematik: Bosch/Siemens-Zeolithheizungen in den ersten 1-3 Jahren nach Kauf defekt. Die schiere Anzahl der Treffer deutet klar auf einen Herstellungsmangel hin (siehe kurze Linkauswahl unten). Es sei nebenbei darauf hingewiesen, dass unsere Maschine nicht überwiegend in Kurz- oder Eco-Programmen lief, sondern im 70°-Programm. Der oft genannte Grund, dass das Zeolithsystem bei Kurzprogrammen nicht richtig austrockne, kann bei uns nicht ursächlich sein. Die Maschine war zudem perfekt ausgerichtet.

Ich zitiere aus [1]:

die Fehlermeldung kommt prompt im Verlauf des Programms: E31. Der Techniker bestätigt, dass die Heizung defekt ist, und sagt, dass der Zeolithbehälter wahrscheinlich voll Wasser gelaufen sei. Es hätte schon mehrere Fälle gegeben, in denen der Zeolithbehälterdeckel nicht richtig verschweißt sei. [Link 1]

Wir bitten Sie, umgehend mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können. Dieser Text geht auch per Email an hvr-kundenbetreuung@bshg.com.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

M. Steger

Anlagen:

[1] https://de.reclabox.com/beschwerde/72617
[2] https://de.reclabox.com/beschwerde/98364
[3] https://de.reclabox.com/beschwerde/137456
[4] https://de.reclabox.com/beschwerde/153239
[5] https://de.reclabox.com/beschwerde/72617
[6] https://forum.teamhack.de/thread/56845-siemens-geschirrsp%C3%BCler-sn66m098eu-80-zeolith-fehler-e31/
[6] https://forum.teamhack.de/thread/48934-bosch-smi86n95de-geschirrsp%C3%BCler-heizt-und-trocknet-nicht-fehler-e31/
[7] http://www.omis-wissen.com/opis-wissen/spuelmaschine-fehler-e31-siemens-bosch.html
[8] https://forum.teamhack.de/thread/56368-bosch-siemens-neff-constructa-geschirrsp%C3%BCler-mit-zeolith-trocknung-fehlercode-e3/
[9] http://forum.iwenzo.de/siemens-sd6p15-fehlercode-e31-nach-spuelgang--t63429.html
[10] https://forum.teamhack.de/thread/58010-siemens-zeolith-geschirrsp%C3%BCler-fehler-e10-trocknet-nicht/