Von Hermes wurden Zustellankündigungen per E-Mail versendet. Obwohl immer jemand zu den angekündigtem Zeiten zu Hause war, kam abends immer wieder die Nachricht, dass der Empfänger angeblich nicht zu Hause angetroffen wurde. Der Fahrer hatte allerdings auch keine Karten im Briefkasten hinterlassen. Vermutlich als Reaktion auf meine schriftliche Beschwerde hin, hat der Fahrer dann am 03.02.2018 drei Karten auf einmal in den Kasten geworfen, wobei eine Karte mit Datum vom 05.02. unterschrieben war.
Auf weitere E-Mails reagierte Hermes lediglich mit Standard Antworten. Über die Paketverfolgung habe ich heute Abend erfahren, dass mein Paket zurück im Verteilerzentrum in Bielefeld ist! Leider gibt es keine Kontaktdaten von diesem Verteilerzentrum, sonst würde ich das Paket dort abholen, bevor die gleiche Nummer jetzt nochmal von vorne beginnt.
Bestell-/Kundennummer: 85029119833720
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte umgehend & ohne weiteren Aufwand für mich mein Paket / Eigentum haben.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2018
Hallo Sebastian Koring,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Aufarbeitung an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen werden dafür sorgen, dass sich die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten nicht wiederholen.
Laut der vorliegenden Daten wird Ihre Sendung heute, den 06.02.2018 im Laufe des Tages bei Ihnen zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Das Paket kam heute gegen 21:30 bei mir an.