Am 02.01.2018 soll Hermes meine Sendung beim Empfänger zugestellt haben, der sie aber nicht bekommen hat. Mehrere meiner E-Mails (u. a. auch mit der Bitte um Überlassung der Unterschrift auf dem Scanner) wurde nur mit einer automatisierten Mail beantwortet. Vermutlich wurde die Sendung ohne Abstellgenehmigung einfach abgelegt, da der Empfänger zum Zustellungszeitpunkt gar nicht anwesend war.
Am 19.01.2018 habe ich dann form- und frisgerecht eine offizielle Verlustmeldung an Hermes mit den entsprechenden Unterlagen abgesetzt. Auch hier nur eine automatisierte Anwort. Seit dem keine Reaktion.
Ich fordere von Hermes die Ersattung von 50 Euro (Erstattungsgrenze bei Päckchen) und 3,89 Euro wegen Nichterfüllung.
Bestell-/Kundennummer: Aufragsnumnmer: 247357000824
Meine Forderung an Hermes:
50 Euro + 3,89 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2018
Hallo Marco HH,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 159394", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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