Sehr geehrtes Hermes Team,
wir hatten eine Kundenbestellung/Ware am 18.12.2017 versendet.
Laut Sendungsverfolgung können wir seit dem 19.12.2017 keine weitere Sendungsbearbeitung feststellen.
Meine Kollegin hatte am 04.01.2018 telefonisch Kontakt mit Hermes und gab eine Verlustmeldung auf. Leider erhielten wir bis auf eine Bestätigungsmail keine weiteren Mitteilungen zum Berarbeitungsstand oder gar eine Rücksendung des Paketes an uns.
Wir bitten um Kontaktaufnahme und Rücksendung des Paketes an uns die Versender.
(Unsere Kundin, an welche das vermisste Paket bestimmt war, hat noch in 2017 eine neue Sendung mit Ihrer Bestellung erhalten und benötigt das vermisste Paket nicht mehr)
Mit freundlichen Grüßen
G. Kohl
Bestell-/Kundennummer: 01351167838500
Meine Forderung an Hermes:
Rücksendung des Paketes an den Versender oder Erstattung des Paketes.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.02.2018
Hallo Harris Kohl,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 159395", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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