08.12.2009 | 21:46 Uhr | 1617 Views
Laut der Sendungsauskunft konnte das Paket mit der Sendungsnummer 95.341.1.29.34016.4 nicht zugestellt werden, weil die angegebene Adresse nicht gefunden werden konnte.
Nach mehrmaliger Prüfung dieser musste ich feststellen, dass diese absolut richtig ist. Deshalb ist es schon verwunderlich, dass der Fahrer diese nicht auffinden konnte.
Um es nebenbei bemerken zu dürfen, ihre Konkurrenz hat bislang die Anschrift immer auf Anhieb gefunden, zumal es sich am Zielort um ein bekanntes und großes Firmengelände handelt, dass jedem bekannt ist und von jedem Navi gefunden wird.
Dies ist jetzt schon zum zweiten Mal passiert, langsam vergeht mir die Lust an Hermes.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung der Sendung zwischen 8 - 17 Uhr bis 11.12.09
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2009
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "Recla-Box ID 16992" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir eine umgehende Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "Recla-Box ID 16992" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir eine umgehende Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Warum diese Beschwerde? Haben Sie dort schon angerufen wie auch in dem Sendungsstatus beschrieben ist?
Die lösen doch dann das Problem
Zitat: Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden. Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunkpreise abweichend)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Ich habe gerade das gleiche Problem! Natürlich kann man dort anrufen und die lösen das dann. Aber wie so können in einer Zeit, wo die Adressdaten elektronisch erfasst werden, diese dann vom Ausfahrer nicht gefunden werden?
Ich spekuliere da jetzt einfach mal, aber ich habe den Eindruck, dass es bei Hermes viele Ausfahrer gibt, die "Adresse nicht gefunden" ankreuzen, wenn es ihnen nicht lukrativ erscheint, einen Umweg für eine Sendung zu fahren.
Besonders in ländlichen Gebieten ist das durchaus verständlich. Möglicherweise ergibt sich ja dann die nächsten Tage eine günstigere Tour. Und wenn sich doch der Kunde beschwert, dann ja im Call-Center, das wiederum erst mal den Fehler beim Kunden versucht zu finden.
Faierweise muss man sagen, dass es auch bei anderen Paketdiensten Probleme gibt. Aber bei Hermes tritt dieses Phänomen gehäuft auf. Billig ist halt auch bei Paketdiensten nicht immer auch gleich das Beste.
Genau das gleiche Problem, und noch eins oben auf Sendung verschwunden!