Seit dem 05.12.2009 warten wir schon auf unser Paket - es ist bis heute nicht eingetroffen! Am 15.12.2009 erreichte uns ein Schreiben von Hermes, dass unsere Adresse nicht zu finden sei, obwohl wir täglich Lieferungen von unterschiedlichen Paketdiensten erhalten und sogar 2008/2009 eine Geschäftsbeziehung mit dem Hermes Versand hatten und täglich bei uns Pakete abgeholt wurden. Schon seltsam!
Wir riefen umgehend bei der kostenpflichtigen Nummer an und vereinbarten für die Zustellung eine Firmenadresse. So dürfte es der Paketbote mit dem Finden wohl leichter haben. Weit gefehlt! Selbst nach noch vier weiteren Anrufen der gebührenpflichtigen Nummer, Beschwerden unsererseits und Zustellungsversprechungen seits Hermes ist bis heute kein Paket bei uns eingetroffen.
Morgen ist der Heiligabend und einige unserer doch rechtzeitig bestellten Geschenke für unsere Kinder werden wohl nicht unter dem Weihnachtsbaum liegen, da unser Paket nun mittlerweile über zwei Wochen in der zuständigen Niederlassung in Olpe verweilt.
Es ist auch alles andere als schön, dass wir immer wieder die kostenpflichtige Hotline anrufen müssen, uns mit falschen Versprechungen zufrieden geben müssen und es anscheinend keine Möglichkeit gibt, direkt in der zuständigen Niederlassung in Olpe anzurufen.
Heute wurde uns abermals die 100%ige Zustellung für morgen zugesagt, doch dies wirkt wirklich nicht mehr glaubwürdig, da nicht ein Versprechen seits Hermes in den letzten Tagen eingehalten wurde. Wie kann es sein, dass wir jedes Mal eine Telefonnummer für Rückfragen angeben müssen, diese jedoch beim nächsten Anruf nicht hinterlegt ist?
Wir haben wirklich schon viel ver- & gesendet bekommen, doch so etwas haben wir noch nie erlebt!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Telefongebühren, mehr Zuverlässigkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2009
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie erneut Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Wir möchten Sie erneut bitten, sich per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir diese beiden Vorgänge klären und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@hermes-europe.de und schreiben Sie in die Betreffzeile 'ReclaBox.de sowie Ihre ReclaBox ID.
Bitte nennen Sie uns in der E-Mail Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice
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Die Hermes Logistik Gruppe nimmt sich leider nichts davon an, dass unser Paket aufgerissen & unvollständig geliefert wurde, sondern verweist stattdessen auf den Lieferanten.
Herr S.-L. von der Hermes Logistic Gruppe hat sich telefonisch bei uns gemeldet, mehrfach entschuldigt, gesagt, dass er dem Problem weiter nachgehen möchte und uns drei Gutscheine für kostenlosen Paketversand zugeschickt. Vielen Dank!