Auftrag-Nr.000049348127537, 1Sendungs-ID 01.348.1.15.85056.1
14.12.2009 16:02:43 0 Die Sendung wurde angekündigt.
15.12.2009 20:40:37 Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der H.
16.12.2009 12:30:01 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Her.
18.12.2009 15:20:21 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung.
21.12.2009 06:31:52 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung.
21.12.2009 06:40:15 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
21.12.2009 13:22:37 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
21.12.2009 13:22:37 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
21.12.2009 18:00:00 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen.
22.12.2009 06:39:06 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
22.12.2009 07:07:01 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
22.12.2009 07:07:01 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
22.12.2009 09:18:20 0 Die Sendung ist bisher nicht an die Hermes Logistik Gruppe übergeben worden.
22.12.2009 19:56:18 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
22.12.2009 19:56:52 0 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
---> 23.12.09: Empfänger-Adresse von mir überprüft, Adresse korrekt.
---> 24.12.09: eMail an HLG: Anschrift ist korrekt!
--> 24.12.09: Antwort HLG, Herr G.: Anschrift soll fehlerhaft sein.
---> 24.12.09: eMail an HLG: Doch, Adresse stimmt. Email-Adresse vom Empfänger an Hermes mit Bitte um Ko.
---> 29.12.09: eMail an HLG: da keine Reaktion.
--> 30.12.09: Antwort HLG, Frau M.: Jetzt plötzlich Nachname des Empfängers nicht an der Anschrift zu finden.
---> 30.12.09: eMail an HLG, Frau M.: Wenn man den Kurier nennen würde, könnte Empfänger auch tatsä
---> 31.12.09: eMail an HLG, Frau M.: Empfänger bittet um Nummer des Kuriers und nennt seine Mobilnummer.
30.12.2009 19:31:03 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
30.12.2009 19:32:43 0 Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt.
---> 04.01.10: eMail an HLG, Frau M.: Frage, warum kein Kontakt zum Empfänger aufgenommen wurde.
--> 04.01.10: Antwort HLG, Frau M. an EMPÄNGER: jetzt wieder Adresse ist fehlerhaft, Angebot Versand.
05.01.2010 06:07:04 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung eingetroffen.
---> 05.01.10: eMail an HLG, Frau M.: Frage, warum kein Kontakt zum Empfänger hergestellt wurde.
05.01.2010 08:36:53 0 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
06.01.2010 15:41:09 0 Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgefü
---> 06.01.10: eMail an HLG: Frage, warum keine Antwort erfolgt.
---> 07.01.10: eMail an HLG: Frage, warum keine Antwort erfolgt, kein Paket eingetroffen.
--> 07.01.10: Antwort HLG, Frau B.: Paket sei jetzt wieder in Deutschland.
---> 07.01.10: eMail an HLG, Frau B.: Frage, wie Kosten (Porto etc.) erstattet werden. Bisher keine Antwort (09.01.2010).
Desaströs: Beschwerdemangement, Kundenorientierung, Mitarbeiterverhalten, Motivation
Selten (eigentlich noch niemals - bei Sony hat man zumindest in Form von Kundenbeschimpfung reagiert :-)) habe ich eine derartige Ignoranz erlebt. Zukünftig wird nicht mehr über Hermes versendet und vor Bestellung von Waren darauf hingewiesen, daß ich keinen Versand über HLG akzeptiere.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung Portokosten, Aufwandskosten
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir werden uns in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Es wurde angeboten, das Porto zu erstatten. Auf meine entsprechende Antwort, daß ich damit zwar zufrieden und weitere Auseinandersetzungen leid wäre, eine angemessenere Lösung allerdings mehr als angebracht gewesen wäre, wurde der Betrag der Erstattung auf EUR 25.-- erhöht. Ich gehe davon aus, dass Hermes sich ausschließlich aufgrund der Veröffentlichung auf ReclaBox zu einer Reaktion veranlasst sah, und ansonsten nichts im Sinne Kundenservice unternommen hätte. Daher bleibt es dabei, daß ich zukünftig UPS oder DHL zum Versand verwende und Sendungen via Hermes an mich im Vorwege ablehnen werde.
Ich habe das Paket inzwischen per UPS in die Niederlande geschickt: Dauer 3 Tage, keine Probleme, Empfänger und ich glücklich!
Hermes schaffte es in 4 Wochen nicht und hat einen wirklich katastrophalen Kundenservice (man mag es nicht so nennen, aber die Abteilung heisst nach aussen wirklich so).
Die 4 Euro mehr bei UPS sind mehr als gut angelegt.
Genau das gleiche ist bei mir passiert, nur dass ich keinen informativen Sendungsstatus habe. Verschicke das Paket morgen sofort mit UPS an die gleiche Adresse. ;-)