Als das erste Prospekt der "Agenta-Aktion 2010" ausgestellt wurde, fuhr ich am ersten Aktionstag um 16:00 gleich nach der Arbeit zum Media Markt im Chemnitzcenter, um mir den Alienware Aurora für 1299 € zu holen.
Dort hatten sie insgesammt nur zwei PC´s im Sortiment. Und der aus der Werbung war schon ausverkauft. Also fuhr ich sofort zum Media Markt im Röhrsdorfcenter, dort wurde mir gesagt, dass lediglich ein PC davon zur Verfügung gestanden hätte, und der war natürlich auch schon weg.
Allerdings wurde mir versichert, dass innerhalb der nächsten zwei Tage eine weitere Lieferung kommt, und für mich wurde ein PC vorgemerkt. Ich sollte zurückgerufen werden, wenn er da ist.
Nach drei Tagen Wartezeit informierte ich mich, wo mein PC bleibt. Mir wurde nur wieder versichert, dass die Lieferung in wenigen Tagen komme und ich zurückgerufen werde.
Nach weiteren vier Tagen Wartezeit rief ich erneut an, und mir wurde nur unfreundlich gesagt, dass ich angerufen werde. Der Media Markt Mitarbeiter hatte einfach aufgelegt. Schon das ist eine Frechheit! Das ist nun schon zwei und halb Wochen her und ich wurde NICHT zurückgerufen.
Mittlerweile erschien das dritte Agenta Prospekt und ich bestellte sofort am 15.1.2010 den angepriesenen Acer Aspire M 7810 für 1299 € über den Media Markt online-Bestellservice.
Am nächsten Tag erhielt ich eine Bestellbestätigung, in der steht, dass meine Bestellung aufgegeben wurde, und der PC in der Regel innerhalb der nächsten ein zwei Werktage im angegebenen Markt ankommt, und ich telefonisch informiert werde. Bis jetzt hat noch keiner angerufen und der PC ist bei diesem Markt aus dem Angebot verschwunden!
Die Hoffnung, dass ich ihn irgendwann noch bekomme, schwindet dahin, und die Frustration steigt.
Meine Forderung an Media Markt:
Lieferung des bestellten PC´s oder Zusammenstellung/Versorgung eines gleichwertigen PC´s für das gleiche Geld
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich möchte noch hinzufügen das ich diesem Media Markt bereits das Problem in einer noch freundlich gehaltenem Beschwerde-Mail am 15.1.2010 geschildert habe, aber noch keine Antwort erhielt
Mein Rat: Bestehen Sie auf einen anderen PC, bloß nicht von Acer! Bei meinem Acer Aspire war schon nach drei Jahren (!) die Grafikkarte defekt. Ähnliche Beschwerden über Acer-Produkte gibt es auch hier in der ReclaBox. PC's von Acer scheinen nicht auf Langlebigkeit ausgerichtet zu sein.
Nur, um Ihnen weitere Frustrationen zu ersparen... ;-)
Idr. bin ich immer auf der Seite des Media Marktes ^.^
aber hier wurde wohl wirklich ein fehler von seiten des marktes gemacht. ich finde es gut, dass sie sich so kulant zeigen und dem media markt noch eine chance geben. Sollte auf ihre Beschwerdemail wirklich keine Antwort kommen, so fahren sie persönlich mit allen Unterlagen zum Media Markt und beschweren sich.
Wichtig ist: Brausen sie nicht im Sinne von "ICH HAB EINE BESCHWERDE UND HAB RECHT UND IHR SEID ALLE DOOF!!!" auf. versuchen sie etwas verständnis aufzubringen, dass vieleicht 1-2 sachen schief gelaufen sind. wenn sie nett und einsichtig gegenüber der geschäftleitung und den verkäufern sind, sind sie es auch zu ihnen ;) (ich spreche aus erfahrung)
warum sollte sich auf ein verkäufer für einen kunden den arm ausrenken und für sie etwas erreichen, wenn sie ihn nur anschnauzen und ihn von oben herrab betrachten.
ein freundliches wort und eine freundliche geste helfen meist wunder ^.^
Naja leider habe ich noch keinen ansprechenderen pc fuer das geld gefunden und bei meinem markt haben sie zwar extrem viele laptops aber insgesammt nur 2 pcs im sortiment. einen fuer 799euro. der entspricht aber nicht meinen wuenschen und einen high end rechner. technisch gut, aber der kostet ueber 3000 euro und liegt dabei weit ueber meinem budget.
mit acer pcs hatte ich persoenlich bis jetzt nur gute erfahrungen. pech kann man natuerlich immer haben
Am 21.1 haben wir selber nochmal bei media markt angerufen. der Pc war schon 2 Tage da ohne das uns einer angerufen hat. Wir sagten bescheid das wir den Pc Samstag 23.1 holen. Nachdem wohl die Beschwerde bei Media Markt eingegangen ist, hat uns heut am 22.1 ein Mitarbeiter angerufen, ob wir den Pc schon geholt hätten. Nach Verneinung sagte der nur "gott sei dank das er noch da ist" Denn an meinem Pc wurde kein Zettel gemacht das er für mich reserviert ist. Hatte wiedermal einer vergessen! Wenn der Mitarbeiter nicht zurückgerufen hätte, wäre ich morgen wohl umsonst nach Chemnitz gefahren...
Aber was solls, Problem gelöst!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.