Ich war am 22.2.2010 bei der Filiale in Rosbach mit meinem Mann und Sohn, wir haben zwei Maxi-Menüs Fischfilet und zwei Veggieburger bestellt.
Wir essen oft das Fischfilet und wissen, dass es auch schön saftig sein kann, aber heute war es leider sehr trocken. Als mein Mann dies reklamierte, war der Manager sehr, sehr unhöflich. Dies wiederum machte meinen Mann ebenfalls ungeduldig und unhöflich.
Es kam zu einer lauten Auseinandersetzung, dabei wollten wir nur den Fisch-Mac reklamieren, aber die Situation eskalierte stark. Mein Mann hat selber fünf Jahre bei McDonalds in den Niederlanden gearbeitet und er sagt, dass es sich dort niemals ein Mitarbeiter (Manager oder nicht) erlaubt hätte, so mit den Kunden zu reden.
Es kann natürlich sein, dass der Manager so reagiert hat, weil mein Mann Ausländer ist!? Ich würde mir wirklich wünschen, dass die Mitarbeiter besser für den freundlichen Umgang geschult werden.
Eine Reklamation kann ja immer mal passieren und es ist ja auch nichts schlimmes, das Problem sollte dann aber respektvoll gelöst werden. Ein Verhalten wie das des Managers von Rosbach ist echt inakzeptabel.
Meine Forderung an McDonald's Deutschland:
Reklamationen ernst nehmen und die Kunden respektvoll behandeln.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.02.2010
Ihre Beschwerde über den Besuch in meinem Restaurant am 22.02.2010 hat mich gestern erreicht.
Zuerst möchte ich mich bei ihnen entschuldigen, denn ein Besuch bei McDonald’s soll entspannend und angenehm sein; dies war bei Ihnen offensichtlich nicht der Fall.
Die Beschwerde Ihres Mannes war, dass das Produkt kalt gewesen sei. Von einem trockenen Fisch war nicht die Rede. Er erklärte daraufhin meinen Manager, dass er selber bei McDonalds gearbeitet hatte und das auf einer zu langen Verweildauer des Produktes in der Produktionskontrolle zurückzuführen sei.
Der Filet-O-Fish wird allerdings seit vielen Jahren in Deutschland auf Bestellung frisch produziert und kommt nicht in die Produktionskontrolle. Mein Restaurantleiter hat daraufhin den Verkaufbon kontrolliert und festgestellt, dass das Produkt seit mehr als 12 Minuten auf Ihren Tisch lag. Es liegt nahe, dass es somit sich auskühlt. Er testete daraufhin unser Produktionsgerät, den "Fischsteamer", denn wenn dieses nicht korrekt funktioniert kann es dazu führen, dass das Produkt, insbesondere das Brötchen, zu kalt ist. Dies war allerdings nicht der Fall und das Testprodukt wurde auch Ihren Mann gezeigt.
Da ich selber Ausländer bin, kann ich mir kaum vorstellen, dass mein Restaurantleiter Ihren Mann unfair oder unfreundlich behandeln würde.
Wie ich weiter erfahren habe, ist dies auch nicht das erste Mal, dass Ihr Mann bei uns Produkte reklamiert. Vielmehr ist dies eher der Normalfall.
Sehr geehrte Frau Huneke, meine Mitarbeiter sind angewiesen jede Beschwerde im Sinne des Gastes schnell und fair zu lösen. Beschwerden helfen uns, Mängel im Bereich Training und im Produktionsverfahren zu erkennen und zu beseitigen.
Manchmal gibt es allerdings Situationen, in denen wir nicht nachvollziehen können, warum die Reklamation stattfindet.
Am besten scheint es mir, dass Sie in Zukunft ein anderes Restaurant aufsuchen, welches Ihren Vorstellungen besser entspricht.
Freundliche Grüsse,
Frank Buchner
kommentare und trackbacks 20
Nun schreiben Sie ja selbst, dass auch Ihr Mann lautstark wurde und die Situation dann eskalierte. Ich würde solche argumentationsschwachen Argumente wie: "Es kann natürlich sein, dass der Manager so reagiert hat, weil mein Mann Ausländer ist!", die reine Interpretation ist, überhaupt nicht zur Diskussion stellen.
Wir sind alle Ausländer - irgendwo. Insofern hat das Argument einen langen Bart!
... soll nicht argumentationsschwache Argumente, sondern Aussagen heißen. Doppelt gemoppelt! :)
Sorry!
Es ist schon seltsam, dass Ausländerfeindlichkeit mittlerweile schon mit solchen Banalitäten in Verbindung gebracht wird...
Es geht doch nicht darum ob mein Mann Ausländer ist oder nicht, aber irgend einen Grund hatte der Manager sicherlich gleich so pampig zu werden, da liegt für mich diese Vermutung doch Nahe. Aber das steht doch nicht im Vordergrund, es geht doch darum, dass der Manager SOFORT pampig und unverschämt wurde. Jeder hat das Recht etwas zu reklamieren, wenn es nicht so ist wie es sein sollte, schließlich haben wir knapp 20 Euro an diesem Tag dort bezahlt.
Der Manager hat viel Zeit und Energie gesteckt um zu beweisen, dass die Maschine die die Brötchen warm macht gut funktioniert, dabei ging es nicht ums Brötchen sondern um den Fisch. Er hätte doch einfach sagen können "ich akzeptieren Ihre Reklamation nicht" oder "ich akzeptiere Sie und gebe Ihnen einen fischen Fisch Mac" und zwar in einen anständigen Ton. Stattdessen war er gleich sehr unfreundlich und sagte, dass es unsere eigene Schuld sei, denn wir hätten den Fisch Mac bereits seit 10 Minuten auf dem Tisch und er sei deshalb trocken und kalt. Wir hatten ihn zwar 10 Minuten vorher bestellt und bezahlt, nach einer Minute lagen sie auch auf unserem Tablett, bis aber das Tablett mit den restlichen Sachen fertig war vergingen 5 Minuten, denn die Vegiburger und die Pommes waren noch nicht fertig (alles kein Problem). Die Mitarbeiterin bediente derweil einen Kunden am Drive Fenster und einen weiteren Kunden am Tresen, erst dann nahmen wir unsere Bestellung mit.
Also noch mal, es geht hier nicht um die Gründe WARUM der Manager sofort so pampig und unverschämt wurde, es geht darum DASS er es war und das ist unakzeptabel und überhapt nicht dienstleistungsorientiert.
@C.H.
Sie müssen sich nicht rechtfertigen,nur weil ein paar Schwachmaten den eigentlichen Sinn der Beschwerde wieder mal "übersehen" haben. Hier wird von einigen Usern nur das heraus gepickt,was man dann auch schön gegen den Beschwerdeführer verwenden kann.
Nur mal so nebenbei erwähnt :-)
Ich finde es übrigens mehr als verständlich,das Ihr Mann laut geworden ist. Man muß nicht alles still schweigend hinnehmen, und anmaulen würde ich mich auch nicht lassen.
Aha!!
"Wie ich weiter erfahren habe, ist dies auch nicht das erste Mal, dass Ihr Mann bei uns Produkte reklamiert. Vielmehr ist dies eher der Normalfall."
Es ist also der Normalfall, dass Ihr Mann als Querulant auftritt. Und dann hier eine Beschwerde loslassen, von wegen die ganze Welt hat sich gegen meinen Mann verschworen, weil er Ausländer ist. Unfassbar!
@G.G.
Sie sind immer so vorschnell mit Ihren Kommmentaren. Vielleicht sind die ja wirklich so schlecht, man weiß es nicht. Warum soll man dann nicht reklamieren. Am besten Sie gehen selbst mal hin und probieren es aus. Und die anderen, die dort schlecht essen, kennen vielleicht die Reclabox nicht. Wie gesagt, hier stehen nur zwei Meinungen gegeneinander, wie wollen Sie sich da ein Urteil erlauben.
@ Der MP von NRW
Welcher armen Partei gehören Sie denn an, dass Sie sogar hier so penetrant nach Sponsoren suchen müssen? Geben Sie doch Ihre Kontonummer bekannt, wenn ich Zeit habe, überweise ich Ihnen mal´nen Cent.
@ Der MP von NRW: Buona serata, mein lieber Herr Rüttgers! Warum soll ich ein sinkendes Schiff sponsern? Außerdem sind Sie nicht mein Landesvater, habe ich doch meinen Lebensmittelpunkt in BaWü.
Das war alles! Sollten hier noch weitere Kommentare unter meinem Namen auftauchen, möchte ich darauf hinweisen, dass diese ausschließlich aus der Feder (man könnte das auch als wirre Tastenklopperei bezeichnen) meines Alter Egos stammen.
Sind Sie jetzt schon schizophren? Hab's ja immer schon geahnt.
@ ReclaBoxler-4027611
Kennen Sie sich aus in Richtung Schizophrenie?
Sie haben Recht, ist falsch. Ich meine natürlich eine dissoziative Identitätsstörung.
Die Antwort von Mc Donalds ist ja wohl mehr als unverschämt. Ist nicht normalerweise der Kunde König?
Er soll lieber ein anderes Restaurant aufsuchen? Sollte ich mal in die Gegend kommen, werde ich bestimmt keinen Fuss in diesen Mc Donalds setzen, nachdem der Leiter so einen Text hier verfasst.
@ReclaBoxler-2412313.
Wie so ist die Antwort von MD unverschämt? Ich finde diese Antwort klasse und stelle mir hier die Frage, ob sie die Beschwerdeführerin nicht doch etwas zu weit aus dem Fenster gelegt hat?
Denn erstens hat sie ja schon geschrieben, daß ihr Mann auch unhöflich war und zweites schreib MD ja klar und deutlich, daß der gute Mann sich allem Anschein nach des öffteren wegen Nichtigkeiten beschwert.
Dann soll er sich halt ein anderes Fastfoodrestaurant suchen und gut ist.
Am besten ist es aber, wenn er in Zukunft Zuhause isst, denn sonst beschwert er sich gleich über den nächsten hier am Board.
Was ist denn an "sich des öfteren beschweren" falsch? Nur weil ich anstatt in ein Restaurant, eine Franchisekette vorziehe, bedeutet das doch nicht, dass ich alles so hinnehmen muss, nur weil's günstig(er) ist.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass der Burger mehr als zwoelf Minuten auf dem Tisch lag, woher weiß der Manager das denn so genau? Abgesehen davon, weiß ich nicht, warum der Manager so ein Affentheater um einen frischen Burger macht. Wie viele Burger werden denn tagtäglich weg geschmissen, weil sie zu lange auf der Ablage gelegen haben, ein Gürkchen vergessen, Ketchup falsch platziert etc. etc. ist. Oder wenn neue Mitarbeiter angelernt werden, jeder Burger, der nicht haargenau den Vorgaben entspricht, wandert in die Tonne, wie viele Euros gehen denn da den Bach runter.
Aber um einen lausigen Fishmac so einen Zirkus zu machen, das ist doch lächerlich.
@ ReclaBoxler-4674253
Das ist richtig. Gerade deshalb stellt sich die Frage, warum hat MC D so reagiert. Das kann nur so sein, daß sie tatsächlich "die Schnauze voll hatten", weil diese Familie mit ihren wöchentlichen Belehrungen und Maßregelungen der Albtraum eines jeden Unternehmens ist.
Wenn sie den Laden betreten, geht bestimmt schon ein Raunen durch die Küche. Wird schon verlost, wer bedienen muß.
@ Kai
Bei uns muß immer der Azubi ran.
Da muss ich mal was richtig stellen. Wir waren erst drei mal bei dieser Filiale und das letzte Mal vor über einem Jahr und wir hatten vorher noch nie einen Grund, die Produkte zu reklamieren. Deshalb war das auch das allererste Mal, dass wir uns beschwert haben. Die Aussage, dass wir uns dort immer beschweren, entspricht nicht der Wahrheit – absolut nicht, das ist eine unverschämte Erfindung.
@ C.H.: Ach, hören Sie doch auf. Nach der Darstellung müssen Sie beide dort bekannt gewesen sein, wie bunte Hunde! Vielleicht sollten Sie mal besänftigend auf Ihren Mann einwirken, scheint nicht nur ein Querulant, sondern auch ein Choleriker zu sein.
ReclaBoxler-2431223
Solche hirnrissigen Kommentare wie Ihre fehlen hier noch. Sie waren weder dabei, noch wissen Sie sonst etwas über den Sachverhalt. Nur das, was beide Parteien hier von sich geben. Und wie kommen Sie dann dazu, solche Vermutungen anzustellen?
Am besten, Sie setzen sich in Ihre Kneipe, aus der Sie wahrscheinlich gerade kommen, trinken Ihr Bierchen und hauen weiter auf den Stammtischputz. Das sind dann meine Vermutungen.