Ich war am 22.2.2010 bei der Filiale in Rosbach mit meinem Mann und Sohn, wir haben zwei Maxi-Menüs Fischfilet und zwei Veggieburger bestellt.
Wir essen oft das Fischfilet und wissen, dass es auch schön saftig sein kann, aber heute war es leider sehr trocken. Als mein Mann dies reklamierte, war der Manager sehr, sehr unhöflich. Dies wiederum machte meinen Mann ebenfalls ungeduldig und unhöflich.
Es kam zu einer lauten Auseinandersetzung, dabei wollten wir nur den Fisch-Mac reklamieren, aber die Situation eskalierte stark. Mein Mann hat selber fünf Jahre bei McDonalds in den Niederlanden gearbeitet und er sagt, dass es sich dort niemals ein Mitarbeiter (Manager oder nicht) erlaubt hätte, so mit den Kunden zu reden.
Es kann natürlich sein, dass der Manager so reagiert hat, weil mein Mann Ausländer ist!? Ich würde mir wirklich wünschen, dass die Mitarbeiter besser für den freundlichen Umgang geschult werden.
Eine Reklamation kann ja immer mal passieren und es ist ja auch nichts schlimmes, das Problem sollte dann aber respektvoll gelöst werden. Ein Verhalten wie das des Managers von Rosbach ist echt inakzeptabel.
Meine Forderung an McDonald's Deutschland:
Reklamationen ernst nehmen und die Kunden respektvoll behandeln.
Ihre Beschwerde über den Besuch in meinem Restaurant am 22.02.2010 hat mich gestern erreicht.
Zuerst möchte ich mich bei ihnen entschuldigen, denn ein Besuch bei McDonald’s soll entspannend und angenehm sein; dies war bei Ihnen offensichtlich nicht der Fall.
Die Beschwerde Ihres Mannes war, dass das Produkt kalt gewesen sei. Von einem trockenen Fisch war nicht die Rede. Er erklärte daraufhin meinen Manager, dass er selber bei McDonalds gearbeitet hatte und das auf einer zu langen Verweildauer des Produktes in der Produktionskontrolle zurückzuführen sei.
Der Filet-O-Fish wird allerdings seit vielen Jahren in Deutschland auf Bestellung frisch produziert und kommt nicht in die Produktionskontrolle. Mein Restaurantleiter hat daraufhin den Verkaufbon kontrolliert und festgestellt, dass das Produkt seit mehr als 12 Minuten auf Ihren Tisch lag. Es liegt nahe, dass es somit sich auskühlt. Er testete daraufhin unser Produktionsgerät, den "Fischsteamer", denn wenn dieses nicht korrekt funktioniert kann es dazu führen, dass das Produkt, insbesondere das Brötchen, zu kalt ist. Dies war allerdings nicht der Fall und das Testprodukt wurde auch Ihren Mann gezeigt.
Da ich selber Ausländer bin, kann ich mir kaum vorstellen, dass mein Restaurantleiter Ihren Mann unfair oder unfreundlich behandeln würde.
Wie ich weiter erfahren habe, ist dies auch nicht das erste Mal, dass Ihr Mann bei uns Produkte reklamiert. Vielmehr ist dies eher der Normalfall.
Sehr geehrte Frau Huneke, meine Mitarbeiter sind angewiesen jede Beschwerde im Sinne des Gastes schnell und fair zu lösen. Beschwerden helfen uns, Mängel im Bereich Training und im Produktionsverfahren zu erkennen und zu beseitigen.
Manchmal gibt es allerdings Situationen, in denen wir nicht nachvollziehen können, warum die Reklamation stattfindet.
Am besten scheint es mir, dass Sie in Zukunft ein anderes Restaurant aufsuchen, welches Ihren Vorstellungen besser entspricht.
Freundliche Grüsse,
Frank Buchner
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Wir sind alle Ausländer - irgendwo. Insofern hat das Argument einen langen Bart!
Sorry!
Der Manager hat viel Zeit und Energie gesteckt um zu beweisen, dass die Maschine die die Brötchen warm macht gut funktioniert, dabei ging es nicht ums Brötchen sondern um den Fisch. Er hätte doch einfach sagen können "ich akzeptieren Ihre Reklamation nicht" oder "ich akzeptiere Sie und gebe Ihnen einen fischen Fisch Mac" und zwar in einen anständigen Ton. Stattdessen war er gleich sehr unfreundlich und sagte, dass es unsere eigene Schuld sei, denn wir hätten den Fisch Mac bereits seit 10 Minuten auf dem Tisch und er sei deshalb trocken und kalt. Wir hatten ihn zwar 10 Minuten vorher bestellt und bezahlt, nach einer Minute lagen sie auch auf unserem Tablett, bis aber das Tablett mit den restlichen Sachen fertig war vergingen 5 Minuten, denn die Vegiburger und die Pommes waren noch nicht fertig (alles kein Problem). Die Mitarbeiterin bediente derweil einen Kunden am Drive Fenster und einen weiteren Kunden am Tresen, erst dann nahmen wir unsere Bestellung mit.
Also noch mal, es geht hier nicht um die Gründe WARUM der Manager sofort so pampig und unverschämt wurde, es geht darum DASS er es war und das ist unakzeptabel und überhapt nicht dienstleistungsorientiert.
Sie müssen sich nicht rechtfertigen,nur weil ein paar Schwachmaten den eigentlichen Sinn der Beschwerde wieder mal "übersehen" haben. Hier wird von einigen Usern nur das heraus gepickt,was man dann auch schön gegen den Beschwerdeführer verwenden kann.
Nur mal so nebenbei erwähnt :-)
Ich finde es übrigens mehr als verständlich,das Ihr Mann laut geworden ist. Man muß nicht alles still schweigend hinnehmen, und anmaulen würde ich mich auch nicht lassen.
"Wie ich weiter erfahren habe, ist dies auch nicht das erste Mal, dass Ihr Mann bei uns Produkte reklamiert. Vielmehr ist dies eher der Normalfall."
Es ist also der Normalfall, dass Ihr Mann als Querulant auftritt. Und dann hier eine Beschwerde loslassen, von wegen die ganze Welt hat sich gegen meinen Mann verschworen, weil er Ausländer ist. Unfassbar!
Sie sind immer so vorschnell mit Ihren Kommmentaren. Vielleicht sind die ja wirklich so schlecht, man weiß es nicht. Warum soll man dann nicht reklamieren. Am besten Sie gehen selbst mal hin und probieren es aus. Und die anderen, die dort schlecht essen, kennen vielleicht die Reclabox nicht. Wie gesagt, hier stehen nur zwei Meinungen gegeneinander, wie wollen Sie sich da ein Urteil erlauben.
Welcher armen Partei gehören Sie denn an, dass Sie sogar hier so penetrant nach Sponsoren suchen müssen? Geben Sie doch Ihre Kontonummer bekannt, wenn ich Zeit habe, überweise ich Ihnen mal´nen Cent.
Das war alles! Sollten hier noch weitere Kommentare unter meinem Namen auftauchen, möchte ich darauf hinweisen, dass diese ausschließlich aus der Feder (man könnte das auch als wirre Tastenklopperei bezeichnen) meines Alter Egos stammen.
Kennen Sie sich aus in Richtung Schizophrenie?
Er soll lieber ein anderes Restaurant aufsuchen? Sollte ich mal in die Gegend kommen, werde ich bestimmt keinen Fuss in diesen Mc Donalds setzen, nachdem der Leiter so einen Text hier verfasst.
Wie so ist die Antwort von MD unverschämt? Ich finde diese Antwort klasse und stelle mir hier die Frage, ob sie die Beschwerdeführerin nicht doch etwas zu weit aus dem Fenster gelegt hat?
Denn erstens hat sie ja schon geschrieben, daß ihr Mann auch unhöflich war und zweites schreib MD ja klar und deutlich, daß der gute Mann sich allem Anschein nach des öffteren wegen Nichtigkeiten beschwert.
Dann soll er sich halt ein anderes Fastfoodrestaurant suchen und gut ist.
Am besten ist es aber, wenn er in Zukunft Zuhause isst, denn sonst beschwert er sich gleich über den nächsten hier am Board.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass der Burger mehr als zwoelf Minuten auf dem Tisch lag, woher weiß der Manager das denn so genau? Abgesehen davon, weiß ich nicht, warum der Manager so ein Affentheater um einen frischen Burger macht. Wie viele Burger werden denn tagtäglich weg geschmissen, weil sie zu lange auf der Ablage gelegen haben, ein Gürkchen vergessen, Ketchup falsch platziert etc. etc. ist. Oder wenn neue Mitarbeiter angelernt werden, jeder Burger, der nicht haargenau den Vorgaben entspricht, wandert in die Tonne, wie viele Euros gehen denn da den Bach runter.
Aber um einen lausigen Fishmac so einen Zirkus zu machen, das ist doch lächerlich.
Das ist richtig. Gerade deshalb stellt sich die Frage, warum hat MC D so reagiert. Das kann nur so sein, daß sie tatsächlich "die Schnauze voll hatten", weil diese Familie mit ihren wöchentlichen Belehrungen und Maßregelungen der Albtraum eines jeden Unternehmens ist.
Wenn sie den Laden betreten, geht bestimmt schon ein Raunen durch die Küche. Wird schon verlost, wer bedienen muß.
Bei uns muß immer der Azubi ran.
Solche hirnrissigen Kommentare wie Ihre fehlen hier noch. Sie waren weder dabei, noch wissen Sie sonst etwas über den Sachverhalt. Nur das, was beide Parteien hier von sich geben. Und wie kommen Sie dann dazu, solche Vermutungen anzustellen?
Am besten, Sie setzen sich in Ihre Kneipe, aus der Sie wahrscheinlich gerade kommen, trinken Ihr Bierchen und hauen weiter auf den Stammtischputz. Das sind dann meine Vermutungen.
Schön, dass hier auf einem "kalten" Burger rumgeritten wird, jedoch schrieb Frau H., dass der Burger trocken war. Da kann der Fismac auch gerne 20 Minuten auf dem Tisch gelegen haben, deswegen wird dieser nicht trocken, sondern einfach nur kalt! Wer auch als nicht Mitarbeiter dieser Kette mal etwas mit nach Hause genommen hat, der weiß so was.
Des weiteren schreibt Herr Buchner: "Meine Mitarbeiter sind angewiesen, jede Beschwerde im Sinne des Gastes schnell und fair zu lösen". Neuer Fishmac, Problem gelöst. So einfach wäre das gewesen.
Das Verhalten des Managers ist meiner Meinung nach nicht nachvollziehbar und eine Lachnummer schlechthin. Im Herkunftsland dieser Franchisekette wäre der nette Manager längste Zeit Manager gewesen, denn da ist der Kunde wirklich noch König!
Servicewüste Deutschland!
Ist es Rosbach im Taunus? Es ist eine Kleinstadt (10.000 Einwohner). Ich finde es bemerkenswert, daß die Welt so klein ist, daß man ausgerechnet in der ReclaBox jemanden ausfindig macht, der diese kleine MC-Filiale kennt und auch noch zufällig Stress mit dem Manager hat.
Ich weiß ja nicht.
Ich wußte nicht, dass es hier nicht erlaubt ist, persönliche Erfahrungen beizusteuern - wenn man denn welche zum Thema hat! Was offensichtlich auf so manchen Schreiber nicht zutrifft...
Wie kommt es, dass sich jemand so gut mit den örtlichen Gegebenheiten auskennt und dies bei einem anderen Schreiber (Sonnen Blume) moniert? Mitarbeiter oder Angehöriger?
Rosbach besteht aus drei Stadtteilen Oberrosbach, Niederrosbach und Rosbach-Rodheim.
Selbst auf der Webseite von McDonalds findet man nur einen!
Man begeht hier eine Art von Rufmord. Das kann ihn seinen Arbeitsplatz kosten und dann ist Schluß mit lustig.
@ Jaja
vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ausserdem dann könnte man dem Manager ja auch mit Rufmord kommen. Da der Manager angeblich den Beschwerdeführer beschuldigt hat, dass dieser dort schon öfters reklamiert hätte, was lt. Beschwerdeführer auch nicht stimmt.
Glauben Sie etwa alles, was irgendjemand bei Google Earth eingetragen hat? Informieren Sie sich noch mal richtig, es gibt nur einen McDonalds in dieser Stadt.
Reklabox ist schließlich ein Beschwerdeportal. Wenn jemand keinen Dreck am Stecken hat, muss er sich auch nicht um seinen Arbeitsplatz Gedanken machen. Vor allem im Dienstleistungsbereich. Da waren wir in Deutschland mal auf gutem Wege die Philosophie "Der Kunde ist König" umzusetzen, in letzet Zeit bewegen wir uns da wieder in die falsche Richtung. Aber vielleicht war dieser Mitarbeiter an dem Tag nur schräg drauf und der Kunde hat es abbekommen - nur zu dumm, dass dieser sich das nicht gefallen liess.
2.Wie armselig muß man sein, sich hinzuhocken und erstmal sämtliche MC Filialen der Umgebung zu googeln, nur weil jemand bezeugen kann, dass der Manager wohl ein "Temperament Problem" zu haben scheint.
3. Rufmord? Wo, bitte schön, ist das denn Rufmord, wenn man seine Erfahrungen schildert. Aber schön, dass es gewisse Menschen gibt, die es durch ihre dümmlichen Äußerungen (siehe Rufmord) wohl darauf anlegen, andere in die Pfanne zu hauen.
4. Wenn es den Manager seinen Arbeitsplatz kosten sollte (wovon man bei der Reaktion des Franchisenehmers nicht ausgehen kann), dann vielleicht sogar (nach den Schilderungen der Ladies) zurecht.
5. Es kann ja jeder glauben, was und wem er möchte. Der Franchisenehmer und der Manager machen jedoch durch ihre Reaktion mehr als deutlich, dass Reklamieren wohl in deren Filiale nicht "erlaubt" zu sein scheint. Denn dort ist nicht der Kunde, sondern der Manager König.
Frage mich, mit was man da erst ankommen muß, damit man ein frisches Produkt erhält.
In jeder anderen Filiale (und ich muß dazu sagen, ich habe selbt mal bei MC gearbeitet) wäre das kein Problem gewesen.
Vollkommen richtig! Und für alle tollen Googler hier: Es nützt leider nichts, auch wenn Ihr im WEB noch so viele Hinweise auf einen MCD unter der zweiten Adresse (Rodheim) findet, dort ist keiner. Die Telefonnummer ist übrigens die vom MCD in Rosbach. Also, nicht alles glauben, was man nicht selbst gesehen oder erlebt hat.
Und noch einmal: Ich kenne diesen MCD und auch den Manager - wenn auch negativ. Sorry - das ist kein Rufmord! Jeder kann dort hingehen, sich eines besseren belehren lassen und dann einen positiven Eintrag hier verfassen.
Und ich finde Sie merkwürdig. Ich weiß ja nicht, wo Sie Ihr Leben verbringen, aber mir ist es auch schon öfter passiert, dass ich im www auf Leute aus meiner Umgebung gestoßen bin (auch wenn ich die nicht persönlich kenne), oder Firmen, die ganz in meiner Nähe ihren Sitz haben.
Ich bin kein Zeuge der Beschwerdeführerin (die kenne ich nicht) usw.; aber, wozu soll ich mich hier wiederholen.
Es geht offensichtlich nicht um Reklamationen, sondern darum irgendwelchen wildfremden Menschen, irgendetwas zu beweisen oder zu unterstellen.
Wünsche allen einen schönen Tag mit nur positiven Erlebnissen, dann ist dieses Forum nämlich überflüssig und man muss sich nicht rechtfertigen, wenn man etwas beizutragen hat - was sonst offensichtlich bei niemandem der Fall ist. Sonst würde hier nicht so viel an den Schreibern kritisiert werden, sondern auf die Sache eingegangen werden.
Weil die "Sonnenblume" einfach weiblich ist. Ok, könnte auch ne Tunte sein. :-)
Es lebe das VORURTEIL! Womit man wieder zum Thema zurückkehren könnte und dieses Forum nicht missbrauchen müsste.
Glauben Sie etwa alles, was irgendjemand in Google Earth einträgt? Wer sich richtig verhält, braucht auch keine Angst, um seinen Arbeitsplatz zu haben. Im Dienstleistungssektor sollte man jedenfalls die Philosophie „Der Kunde ist König“ umsetzen, da waren wir in Deutschland mal auf gutem Wege, aber in den letzten Jahren gehen wir da wieder rückwärts.