Hallo zusammen,
die Fa. Hermes informierte mich per e-mail ein an mich adressiertes Paket innerhalb von 10 Tagen im Paketshop (ist bei uns in einer Reinigung untergebracht) abzuholen. Eine Aushändigung würde nach Vorlage des Personalausweises erfolgen. Diese Versandform nennt sich Shop2Shop, der Absender und ich sind Privatpersonen und der Warenwert des Paketinhalts ist minimal.
Als ich es abholen wollte ergab sich leider folgendes Problem: Das Paket wurde mir trotz unaufgeforderter Vorlage meines gültigen amtlichen Personalausweises der mich eindeutig als Empfänger der Sendung identifiziert schlicht und einfach verweigert. Hermes besteht bei der Abholung nicht nur auf die Vorlage des Ausweises sondern auch auf die schriftliche (elektronische) Erfassung der Personalausweisnummer. Das ich den Empfang einer Sendung durch Unterschrift bestätige ist für mich selbstverständlich aber diese Datensammelwut leuchtet mir dann doch nicht ein.
Ich wurde dann noch darauf hingewiesen das die Sendung (Annahme verweigert) zurückgeht wenn ich diese Vorgehensweise nicht akzeptiere.
Grenzt ein solches Verhalten nicht schon an Nötigung.
Auf meine Frage nach einem Ansprechpartner bei Hermes erhielt ich dann noch eine 0900 Telefonnummer (60 Cent/min).
Der dann folgende Anruf bei der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH in Hamburg (Das Impressum der Homepage gab eine normale Telefonnummer preis) brachte mich dann auch nicht weiter. Um spätere Reklamationen bearbeiten zu können wird auf die Erfassung der Ausweisnummer bestanden und nicht abgeholte Pakete gehen zurück.
Heute, zwei Tage später, erhielt ich erneut eine Benachrichtigung per mail die bereitliegende Sendung abzuholen. Der örtliche Paketshop scheint jetzt zu allem Übel auch noch die 10 Tage Abholfrist auszusitzen bevor das Paket zurückgeht.
Ist das alles so Rechtens und ich bin einfach nur mit dem falschen Bein aufgestanden oder gibt es doch noch eine Möglichkeit (§) die Fa. Hermes zur Herausgabe zu bewegen?
Vorlage des Ausweises und Unterschrift sollten reichen und so steht es auch in deren AGB.
Vielen Dank
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Herausgabe des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 01.03.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 25050" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 9
Man weiss ja auch nicht, was mit den gespeicherten Daten geschieht. Am Ende wird Ihr Perso dupliziert, mit dem dann israelische Killer-Agenten durch die Welt reisen und irgedwo einen Palästinenserführer erschießen.
Also, ich persönlich habe zwar des öfteren beim Abholen den Ausweis vorlegen müssen, irgendwelche Daten davon wurden aber definitiv nicht erfasst.
Ich würde einen Teufel tun, und meine Ausweisnummer preisgeben. Gemeinsam mit dem Datensatz des Empfängers kann man sich ruck zuck nen neuen Ausweis generieren. Und das alles ohne Datenschutzerklärung etc.
Mädels, das gleiche System wird bei der Post angewandt. Sie dient dazu, zu beweisen, dass auch der Empfänger das Paket bekommen hat.
Es werden Millionenschwere rechtsgültige Verträge mit einer Unterschrift besiegelt. Und die soll dann sogar unter Vorlage einens Ausweises nicht mehr ausreichen, um ein Päckchen bei Hermes abzuholen. Die Ausweisnummer zu erfassen, ist sehr zweifelhaft.
Hermes Logistik Gruppe 040-537548-53 oder 040 537550
Hermes Versand
Rufnummer für Beschwerdeservice 040 5375 4341
Hermes Logistik Gruppe 040-537548-53 oder 040 537550
Hermes Versand
Rufnummer für Beschwerdeservice 040 5375 4341
http://www.0180.info/suche.html?s=Hermes
Mein Sohn arbeitet bei UPS und sollte das wissen. Seine Aussage: Gleiches Verfahren bei höherwertigen Gütern (PCs, Handys mit Vertrag, usw.). Ebenso wie schon vorher genannt bei der Post üblich. Es wird nur die Nummer notiert, der Ausweis wird doch nicht gescannt! Ich finde den Vorgang zwar auch übertrieben, es ist halt so. Der tiefere Sinn fehlt mir hier auch. Rat: Machen Sie sich selber keinen Stress und holen Sie Ihr Paket ab. Reagieren Sie sich ab, indem Sie bei Hermes fröhlich nachfragen, ob die Diamanten darin vermuten. Hier was zum Vergleich? Das war bereits 2006, wer möchte, kann weiter recherchieren. Viel Spaß, Uwe… http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,408389,00.html ZITAT: „Neuer Ärger für den DFB: Ein Dresdner Jura-Student, der bei der Auslosung zwei WM-Karten gewonnen hat, verlangt die Löschung seiner vom DFB gespeicherten Personalausweisnummer. Er hält die Erfassung für datenschutzwidrig, scheiterte jedoch in erster Instanz.“
Sorry aber wer sich auf Hermes einlässt darf sich hinterher echt nicht wundern. Das was Sie da ursprünglich an Porto sparen, zahlen Sie am Ende doppelt und dreifach wieder drauf.
Die Ausweisnummer steht bei den neuen Ausweisen hinten drauf. Mit der kann man nicht viel anfangen. Anders ist es mit der 6-stelligen Nummer vorne auf der 3-Uhr-Höhe. Die sollte man nicht preisgeben.
So wurde es mir erklärt, als ich telefonisch in Berlin beim zuständigen Amt landete - vorher hatte ich auch Bedenken, diese Nummer bei einem Onlineshop preiszugeben.