Am Mittwoch, 10.März 2010, bekam ich eine Benachrichtigung über die Zustellung eines Paketes bei einem Hausmitbewohner (Herr XYZ im 2. Stock) in München in meinen Briefkasten.
Nicht nur, dass ich den ganzen Tag zu Hause war und der Paketlieferant den Weg trotz Aufzugs in den 4. Stock "vermied", es wurde bei Herrn XYZ auch kein Paket abgegeben.Dies ist nicht zum ersten mal passiert. Auch Herr XYZ berichtet über ähnliche Probleme.
Nun erzählt mir Hermes, dass das Paket bei Herrn XYZ abgeliefert worden sei, der aber zu besagten Uhrzeit gar nicht zu Hause war. Tolle Sache, Hermes!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klärung bzw. Erstattung des Warenwertes
Antwort auf die Beschwerde vom 16.03.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 26609" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden uns der Sache umgehend annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Gibt es eine erkennbare Unterschrift auf dem Lesegerät? Das Ding speichert ja auch die Uhrzeit der Paketübergabe.
Das Paket ist aufgetaucht. Ich habe im Haus Flyer verteilt und gebeten sich, zu melden, falls jemand das Paket angenommen hat. Das Paket wurde bei jemandem komplett anderes abfegeben, als auf der Benachrichtigung stand. Die Dame, welche es annahm, hat sich dann auch gleich gemeldet. Hermes hat mir auch am gleichen Tag dann noch per Email mitgeteilt, dass das Paket bei betreffender Dame sei.
Soweit jetzt OK bis darauf, dass ich ein paar Euro in die unverschaemt teure Hotline investiert habe.
Paket aufgetaucht und als Reaktion auf mein Posting hier und die erwähnten Telefonkosten bekam ich von Hermes zwei Telefonkarten á 5 EUR. Vielen Dank!