Ich habe gestern in der Sendungsverfolgung früh gesehen, dass sich mein Paket an diesem Tag in der Zustellung befindet. Also habe ich den gesamten Tag auf das Paket gewartet. Es kam niemand. Auch war weder im Briefkasten noch im Treppenhaus eine Nachricht, dass jemand da gewesen ist.
Somit liegt die Vermutung nahe, dass der Mitarbeiter seine Route nicht geschafft hat und das Paket einfach ohne Zustellversuch in der Zweigstelle abgegeben hat und einen weiteren Versuch unternehmen wird. Was ist da los? Es kann nicht sein, dass ich den gesamten Tag in Erwartung des Paketes zu Hause sitze und es kommt keiner. Gleichzeitig wird mir aber in der Sendungsverfolgung suggeriert, dass jemand da gewesen ist.
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Verbesserung Zustellung, Schulung Mitarbeiter, Überprüfung Mitarbeiter
Antwort auf die Beschwerde vom 18.03.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 26840" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
In der Onlineverfolgung stand aber doch sicher "Paket befindet sich in der Zustellung". Dann hat er es gestern nicht geschafft und wird es heute vermutlich nochmal mit auf die Tour nehemen. Die Beschwerde wäre dann gerechtfertigt, wenn in der Onlineverfolgung stünde "Das Paket wurde zugestellt", ohne daß es bei Ihnen angekommen ist.
Und an welche Stelle Ihrer Beschwerde wird nun suggeriert, daß jemand da gewesen ist? Man kann es mit dem Beschweren auch übertreiben.
Habe ein Geschenk von Hermes bekommen und mir wurde versichert, dass dem Problem nachgegangen wird.