Ich habe den ganzen vergangenen Freitag und Samstag Zuhause gewartet, da mir das Eintreffen des Paketes Nr. 95105138330031 von Lensbest (Kontaktlinsen) für diese beiden Tage angekündigt wurde.
Vergeblich! Kein Paket, keine Nachricht im Briefkasten. In der Sendungsverfolgung sah ich dann Samstag Nachmittag, "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen."
Ich war zwei Tage lang ununterbrochen Zuhause! Der Fahrer hatte wohl einfach keine Lust. Keine Angabe, wo diese "zuständige Niederlassung" ist - sonst würde ich das Paket da selbst abholen. Keine Angabe, WANN nochmal zugestellt wird. Keine Telefonnummer, nichts!
Glaubt Hermes, ich hätte nichts anderes zu tun, als auf die zu warten? Ich kann es mir nicht leisten, Tag für Tag vergeblich zu Hause zu sitzen. Ich verlange einen verbindlichen Zustelltermin mit max. einer Std. Spielraum bis spätestens 20.10.10, 12:00 Uhr.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Verbindlicher Zustelltermin mit Uhrzeit bis morgen Mittag, 20.04.10 12:00 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nachdem ich heute wieder den ganzen Tag in der Wohnung verbracht habe (habe mich nicht mal getraut, in den Keller zu gehen, aus Angst, den Fahrer zu versäumen), kam er endlich heute Abend um 20:15 Uhr. Von Entschuldigung für drei sinnlos verwartete Tage natürlich keine Spur.
Aber wenigstens ist das Paket jetzt da. Die Beschwerde hat sich also jetzt erledigt.