Gestern morgen, 17.05.2010, habe ich einen Fernseher Silvercrest LCD gekauft.
Zuhause angekommen, musste ich nach der Installierung feststellen, das von 30 Kanälen nur 20 anschaubar waren, der Rest war im tiefen Winter, also viel "Schnee".
Also, alten Fernseher wieder raus und siehe da: Alle 30 Kanäle so klar wie Wasser. Ein zweiter Fernseher her und - das selbe. Also nichts wie hin zu Lidl. Ich wollte den defekten Fernseher umtauschen.
"Ne, ich nix machen," versuchte mir die Geschäftsführerin in gebrochenem deutsch zu erklären. "Du rufen kostenlos Hotline an."
Also nach hause, die "kostenlose" Hotline für 0,14 € angerufen bei Silvercrest (im übrigen Tochterfirma der Lidl-Stiftung). Die sagen: "Ne, muss gesetzlich ersetzt oder erstattet werden. Ich wieder zurück, die andere Mitarbeiterin lässt mich und meine Mutter im Laden stehen, und Silvercrest sagt nun, das der Umtausch auf guten Willen des Ladens ginge.
Nun soll der Fernseher Donnerstag von DHL abgeholt werden für eine Reparatur, Geld zurück nicht möglich. Bravo Deutschland!
Meine Forderung an LIdl:
Geld zurück
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Achtung, bei manchen Tunern muss angegeben werden, welches Antennensignal zur Verfügung steht. Digital oder analog. Ist dies bei der Installation (Suchlauf) verkehrt eingestellt, kommt es zum beschriebenen Fehler. Sollten Sie mal prüfen, bei mir wusste das nicht mal die Hotline! War zwar ein anderes Fabrikat, aber die ganze Umtauscherei hatte umsonst stattgefunden. Also, prüfen.
Nochmals einen Zusatz: bin selber Fernsehterchniker und habe das Signal mit einem tragbaren lcd-Fernseher ueberprueft. Der konnte alle Kanaele anzeigen. Den hatte ich aber auch nicht bei Lidl gekauft.
So unter Druck kann ich nichts schreiben.
Also, Neues im Falle LIDL, ich wurde gestern vom Lidl-Kundendiens informiert, das sie sich meinen Falles annehmen. Dachte schon, das waere die uebliche Vetroestungstaktik oder Computerantwort; denkste. Heute Morgen um 08.30 steht schon mal DHL vor der Tuer (wie versprochen von der Hotline von Silvercrest). Also, Fernseher, weg mit ihm.
11.30 Telefon klingelt: Hauptstelle Lidl Bietigheim, sehr sehr freundliche und angenehme weibliche Stimme, bin fast dahingeflossen, die sehr entaeuscht war, dass der Fernseher schon abgeholt worden war. Sie hat umgehens Silvercrest angerufen, um den Fernseher wieder an uns zurueckzuschicken, da nach ihrer Aussage Lidl diese Sachen innerhalb vier Wochen wiedererstattet. Gleichzeitig hat sie mir gesagt, dass die Geschaeftsfuehrerin darueber informiert wird, dass man Sachen zuruecknimmt, bei Lidl. Jetzt warte ich noch die Rueckkehr und die Erstattung ab. Frage nebenbei: Sollte diese Sache sich beschleunigt haben, nachdem reclaBox Lidl informiert hat? Oder weil ich auch eine Mail an Lidl geschickt habe? Wetten werden angenommen. Spass beiseite, ich halte sie auf dem Laufenden.
Nachdem der Fernseher wieder zurueckgebracht wurde, hat meine Mutter ihn gestern, also am 26/05/2010, abgegeben. Die "freundliche" Geschaeftsfuehrerin hat sich zwar nicht blicken lassen, aber meine Mutter hat ihr Geld zurueck bekommen. Danke fuer Iihre Hilfe.