Am 09.04.10 habe ich ein Abhol-Auftrag erteilt, der auch korrekt von meiner Wohnung in Frankfurt abgeholt wurde.
Ich bin am Montag den 12.04. in die Klinik gekommen. Meine Koffer sollten am Dienstag den 13.04. in die Klinik in Bad Dürrheim ankommen.
Leider sind diese erst am Mittwoch den 14.04. angekommen.
Es war eine sehr unangenehme Situation, ich war ohne meine Sachen. Alle Befunde kamen spät. Ich hatte zwei höllische Tage in der Klinik.
Danach ein Telefongespräch mit einer Mitarbeiterin von Hermes, Frau S.
Solle ich das schriftlich reklamieren?
Faru S.: "Wieso ich erst heute reklamiere?" Weil es erst heute angekommen ist!
Ich hoffe, dass sie mir für die Unannehmlichkeiten entgegen kommen.
Auftrags-Nr.: 0820000184749 00
Meine Forderung an Hermes-Logistik Gruppe:
33,60
Antwort auf die Beschwerde vom 25.05.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 31981" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
@ Frau Ergün
Ich würde Ihnen raten, falls Sie es noch nicht gemacht haben, Ihre Reklamation auf jeden Fall noch mal bei Hermes direkt vorzutragen.