Ich habe über meinen Email Provider Web.de im letzten Jahr eine kostenlose Klarmobil Post-paid Card angeboten bekommen - sprich, keine Kosten für die eigentlich Karte und 9 cent/Minute für Gespräche/SMS.
Eigentlich habe ich einen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter, den ich aber kündigen wollte. Die Kündigung wird allerdings erst Ende November 2010 gültig.
Bevor ich das Angebot angenommen habe, habe ich mit einer Frau N. gesprochen und explizit gefragt, ob mir irgendwelche Kosten entstehen, wenn ich die Karte nicht nutze. Dies wurde ebenfalls explizit verneint.
Nun bekomme ich eine Rechnung über 3 EUR, da im Kleingedruckten irgendwo steht, dass bei Nichtnutzung ab dem vierten Monat 1 EUR berechnet wird, um die Kosten zu decken.
Es geht mir nicht um die 3 EUR, sondern um das Missinformationsprinzip. Darüber hinaus habe ich am 16. August an den "Kundenservice" von Klarmobil eine Email geschrieben, auf die bis heute nicht adäquat geantwortet wurde.
Es mag zwar sein, dass der Anbieter günstig ist, aber dafür fehlt eben der Service und eine 0900 Nummer für 99 c/Min empfinde ich als inadäquat.
Grüße, Carolin Gatzke
Meine Forderung an klarmobil:
Rückerstattung der 3 EUR und Aufhebung des "Vertrages"
Antwort auf die Beschwerde vom 25.08.2010
Sehr geehrte Frau Gatzke,
gern prüfen wir Ihren Fall erneut und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung. Senden Sie zu uns dazu bitte Ihre Daten (Rufnummer, Name, Geburtsdatum) per E-Mail an forum@klarmobil.de.
Sobald uns dann alle Informationen zum Fall vorliegen, melden wir uns bei Ihnen.
Viele Grüße
Silke von Weidenfels
klarmobil.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Und, warum haben Sie das Kleingedruckte nicht gelesen?
Wenn Sie immer so blauäugig durchs Leben gehen, wird Ihnen noch manches Ungemach begegnen.
Ich habe das Kleingedruckte nicht gelesen, weil mir von besagter Dame im Kundenservice versichert wurde, dass keine Kosten anfallen. So habe ich das auch in meiner Beschwerde geschrieben - wer lesen kann, ist klar im Vorteil.
Ausserdem ändert das nichts an der Tatsache, dass ich bis heute keine Antwort bekommen habe, ausser einer computer-generierten Email.
You live and learn - trotz gegenteiliger Zusicherung sind eben doch Kosten mit der Karte verbunden bei Nichtnutzung. Passiert mir bestimmt kein zweites Mal, dass ich annehme, es wird wirklich etwas umsonst angeboten. Und so bleibt eben nur die Konsequenz der Kündigung, was ich dann auch unverzüglich in die Tat umsetzen werde. ;-(
Klarmobil - nein Danke!
Gruß, Carolin
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Kundenservice = null! Kann nur jedem von einer geschäftlichen Beziehung mit Klarmobil abraten!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Der "direkte" Kundenservice von Klarmobil hat sich dann doch nach über einem Monat bequemt, mir zu antworten, und ich bekomme jetzt großzügigerweise die drei Euro rückerstattet, aber in Zukunft muß ich die "Kontopflegegebühr" bezahlen, wenn ich keine Umsätze habe. Nichtsdestotrotz der Kundenservice ist unter aller Kanone. Vielen Dank an Reclabox, denn ohne Euch hätte ich wahrscheinlich heute noch keine Antwort!