Ich unterstütze eine Tierauffangstation in Portugal und sende regelmäßig Pakete mit Sachspenden dorthin.
In der Hermes Sendungsverfolgung ist am 23.08.2010 dokumentiert, die Sendung wäre zugestellt. Ist sie jedoch nicht.
Emails von Hermes mit der Bitte um Rückruf bleiben unbeantwortet. Im Paketshop wurde ich darauf hingewiesen, dass ich eine 0900-er von Hermes (0,60 Euro pro Minute) anrufen könne, um weitere Auskünfte zu erhalten. Hermes scheint also noch zusätzlich an verloren gegangenen Sendungen zu verdienen. Unglaublich!
Sendungsnr. 01229115834747
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Klärung des Verbleibs des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 26.08.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 33448" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Leider kann Hermes laut Ihren AGBs Pakete auch in der Nachbarschaft abgegeben. Meistens ist dann aber kein Zettel, wo das Paket zu finden ist, im Briefkasten und man kann es in der Sendungsverfolgung nicht nachvollziehen. Deswegen meide ich Hermes.
@ReclaBoxler-4517634: Hermes stellt selber in Portugal gar nicht zu, sondern ein Partnerunternehmen. Nur mal so..
Laut Hermes hat ein "Fernando" das Paket entgegengenommen. Niemand weiß, ob das der Vor- oder Nachname sein soll. Unsere Bekannte hat herausgefunden, dass dies jemand in einem Restaurant dort im Ort ist. Hermes hat nicht einmal eine Karte bei dem hinterlassen, bei wem das Paket hinterlegt ist und "Fernando" heißt in Portugal jeder Zweite. Das ist schon schlimm. Ich versende nie wieder mit Hermes.
Einmal wurde meine Adresse angeblich nicht gefunden und das Saxophon zurückgeschickt, Versender hatte Kosten und Mühe, es nochmals zu versenden (HERMES GUTSCHEIN) und ich konnte es dann nach fast drei Monaten bei der 15km entfernten Post entgegen nehmen, musste es allerdings neu stimmen lassen, kosten 100,-Euro.
Nun suche ich ein teures Buch, bin umgezogen, aber anscheinend immer noch nicht auffindbar für den Zusteller. Es ist vor 16 Tagen bei einer Frau Liana, oder Herr, zugestellt worden, kennt die einer? Wo wohnt sie/er? Die Servicenummer erreiche ich nicht, e-Mail Antwort bis jetzt: zugestellt am bla bla, setzen sie sich mit dem Empfänger in Verbindung. Lesen die dort nicht meine Mail? Hatte ich doch ein paar Fragen gestellt, deren Beantwortung und fleißiger Suche meinerseits vielleicht schon zu dem besagtem Buch geführt hätten. Tja, so iss dat Leben, bei der Post war ich natürlich schon längst. Hoffentlich arbeiten die Flugzeugmechaniker mehr gewissenhaft als die Zusteller, möchte in den Urlaub fliegen.