Seit 2005 bin ich Kunde bei der Firma Simyo. Bisher war ich bestens mit dem Service dieser Firma zufrieden und habe diese auch unter meinen Bekannten weiter empfohlen. Ich bin prepaid Wenigtelefonierer, habe aber zusätzlich die 1 GB Datenflat gebucht und bisher war Simyo auch einfach, einfach. Dies hat sich in diesem Jahr drastisch für mich geändert.
Ich habe unerklärliche Abbuchungen auf dem Prepaidkonto, die ich seit drei Wochen reklamiere. Reklamationen, die nur kostenverbunden gemacht werden können, wurden am 12.08.2010/17.08.2010/26.08.2010 telefonisch gemacht. (Namen der Sachbearbeiter liegen vor.)
Bei meiner letzten Reklamation wurden mir Softwareprobleme im Hause als Ursache vermittelt und ich wurde gebeten, ihnen meine Unterlagen (Aufladungsnachweise und Verbindungsübersichten) zu übermitteln. Dem habe ich noch Folge geleistet, via eMail mit den Dokumenten als Anhang.
Bisher wiederum keine Erklärung. Verbindungsnachweis für August nicht auf der Simyosite abrufbar.
Ich habe Simyo eine Aufstellung meiner Kontenbewegungen für dieses laufende Jahr gemacht, diese sind wie folgt.
Einzahlungen 14.05.10 15,00 €
06.06.10 30,00 €
28.07.10 30,00 €
12.08.10 15,00 € ergibt gesamt 90,00 €
Abgänge ab April 1 GB Daten a 9,90 € - 49,50 €
lt. Verbindungsübersichten Mai - Juli gesamt - 7,10 €
Restguthaben am 26.08.10 + 1,55 €
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Fehlbetrag 31,85 €
ohne Berücksichtigung der Verbindungsgebühren August, die vornehmlich aus Telefonaten mit der Simyo Hotline kommen.
Ich habe zwischenzeitlich keine Aufladungen mehr vorgenommen, da selbst während der laufenden Reklamationszeit unerklärliche Abbuchungen stattfanden. Ich habe meine Simkarte entfernt und habe bei einem anderen Anbieter eingeloggt.
Kann sich eine Firma so schnell zum Nachteil verändern?
Meine Forderung an simyo:
Abklärung über aufgeführte Forderung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Hallo Herr Wilhelm,
ich habe gerade Ihre Beschwerde gelesen und würde gerne den Fall von der zuständigen Stelle bei simyo klären lassen. Bitte senden Sie uns dafür Ihre simyo Rufnummer mit dem Betreff "ReclaBox 31.08.10" an einfach@simyo.de. Senden Sie uns bitte auch eine alternative Rufnummer, unter der wir Sie erreichen können.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Rückmeldung von simyo Community-Team am 01.09.10 10.35 erfolgt.
Abschaltungen funktionieren einwandfrei. Heute, 02.09.10, wurde mir mitgeteilt, daß die 1GB Tarifoption abgeschaltet wurde. Habe nichts anderes erwartet, da ich in diesem Falle vorläufig keine weitere Aufladung durchführe, und daher der Computer richtig funktioniert. Ein Eingreifen von Menschenhand scheint nicht mehr möglich zu sein.
Festnetznummer und Simyonummer am 02.09.10 an einfach@simyo.de übermittelt mit Bitte um kurze Bestätigung des Eingangs.
Warte noch darauf!
03.09.2010, 11.00 bekomme Anruf von Simyo. Wir vereinbaren, dass ich noch heute die Verbindungsaufstellung und später einen weiteren Anruf zur Diskussion derer erhalten werde. Beides erfolgte, wie ausgemacht. Leider kam die Verbindungsaufstellung in codierter Form ohne Dateisendung, so dass ich diese nicht öffnen konnte. Beim vereinbarten Anruf von Simyo musste als erstes das Dateiformat geklärt werden. Die freundliche Dame am Telefon schickte mir daraufhin eine weitere Verbindungsübersicht im PDF Format. Zwischenzeitlich konnte ich die codierte Datei mit einem Tabellenkalkulationsprogramm auch öffnen. Leider hatte ich aber daher keine Vorbereitungszeit, diese riesige Aufstellung abzuarbeiten. Da es mir hier nicht um ein paar € geht, haben wir vereinbart, dass Simyo mir wieder 30€ auf mein Telefonkonto aufbucht, was auch sofort geschah. Ich werde nun in Ruhe die Verbindungsübersicht abarbeiten und dann weiter berichten
Ich habe nun die Verbindungsübersicht überprüft und konnte folgende Feststellung machen. Seit Mitte Juli habe ich ein neues Nokia X6. Ich wohne in Grenznähe zur Schweiz und Österreich. An einer gewissen Stelle, zu der ich zum Modell-Fliegen gehe, bucht sich das Gerät ins ausländische Netz ein. Dies konnte ich nach dem Erhalt der Verbindungsübersicht rekonstruieren. Ich schließe hiermit den Fall ab und danke ReclaBox für die Hilfe. Simyo behalte ich weiter, mache ihnen jedoch den Vorwurf, dass sie sich erst nach Einschaltung von ReclaBox bewegten. Allerdings haben sie danach angemessen reagiert.
Hi, ich wünsche Ihnen viel Erfolg. Gruß, Heiner
Ja, leider. Ich habe die allerschlechtesten Erfahrungen mit Simyo gemacht.
Günstige Preise im Angebot, abgerechnet wird aber 3-Fach und Reklamationen sinnlos.
Mein Fazit - Karte weit wegwerfen!
Bunny