Sehr geehrte Damen und Herren,
immer wieder kommt es zu Ausfällen meines Internets. Tagelang ist es dann nicht möglich einen normalen eMailverkehr aufrecht zu erhalten bzw. überhaupt eine Internetseite aufzubauen. Beschwerden werden mit Serverproblemen abgetan oder aber Rückrufe nach Downloads (nach gut 1 Stunde) nicht eingehalten. Dazu kam nach dem Download das die Quell nicht vertauenswürdig und nicht Überprüft ist. Cool! Auf Beschwerden per Fax wird nach einem Monat reagiert und dessen Beanstandung bzw. Bearbeitung sofort wieder an die Technik weiter geleidet. Forderungen nach sofortiger Behebung, Kostenübernahme für das monatliche Entgeld oder aber ein Sonderkündigungsrecht werden generell ignoriert.
Anmerken möchte ich noch das wir eine Easy-Box haben und man uns für einen neuen 24-monatigen Vertrag einen Stick angeboten hat. Technik schein wohl veraltet zu sein?
Ist das Service in Deutschland und wenn ja wie lange müssen wir uns das als zahlender Kunde gefallen lassen.
Meine Forderung an Vodafone D2:
Sofortige Behebung oder Sonderkündigungsrecht
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Eine generelle Lösung ist nicht zu Stande gekommen. Vor einer Woche meldete sich ein Techniker, welcher das Problem als behoben meldete. Letzten Montag ging dann wieder nix, Anruf bei der Hotline und man bot uns einen DSL-Vertrag über 24 Monate zu vergüstigten Preis an. Zum Test hatte man uns auch im August eine neue Karte zugesandt und das böse Erwachen kam mit der Rechnung Anfang September. Diese war die falsche, eine für unterwegs und somit richtig teuer. Nun hat man uns wieder eine zukommen lassen und jetzt warten wir mal ab, ob das mit dem Gegenrechnen bzw. Gutschreiben funktioniert. Jede Firma stellt bei Fehlern eine neue Rechnung aus, nur bei Vodafone nicht. Schade auch immer wieder, dass man nur über Hotline Unstimmigkeiten klären kann und keinen persönlichen Ansprechpartner findet. Uns bleibt nur eine Reaktion abzuwarten, welche beide Seiten befriedigt! Das ist schon eine Kunst, diese Nachricht abzusetzen.
Geht uns genauso, hier im berliner Randgebiet.