Seit 11.09 steht täglich neu drin "Die Sendung wird zugestellt". Wir haben bereits den 16.09 und erneut ist für den Tag das gleiche zu lesen.
Es ist eine Frechheit, da die Sendung bei Amazon rausging und ich dringend auf die Lieferung warte. Bei der Telefonhotline geht keiner ans Telefon, ich habe über 10min in der Warteschleife gehangen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Nachricht und verbindlicher Liefertermin
Antwort auf die Beschwerde vom 17.09.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 33829 " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 5
Ich würd's weiter versuchen. Geht auf jeden Fall schneller, als hier tagelang auf eine Antwort zu warten. Und morgen ist Wochenende.
Haben Sie sich schon an der Versender gewandt? Nur dieser kann eine Sendungsklärung veranlassen.
Klar hängen Sie zehn Minuten in der Warteschleife, kostet ja auch "nur" günstige 60 Cent die Minute.
Mit einem bisschen Nachdenken gibt man bei google einfach mal "Hermes Festnetznummer" ein und schwupps erscheint Folgendes:
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Essener Str. 89
22419 Hamburg
Tel. : ++49 / 40 / 53755 - 0
Fax: ++49 / 40 / 53754 - 870
Sonst noch Probleme?
Ich habe die Antwort erhalten, nach erneuten 15min in der Warteschleife, dass es jedes Mal nach 21Uhr gewesen sei, und man könnte dann nicht zustellen. Aber doch nicht fünf Tage, das ist für mich nicht glaubhaft. Als ich den Fahrer aber direkt fragte, er kam übrigens gestern Abend um 20.17Uhr, verneinte er dieses, und ich habe oft etwas bestellt und kenne diesen Fahrer. Also etwas war unstimmig, aber immerhin ist die Sendung da. Danke übrigens für den Tipp mit der Festnetznummer, das werde ich zukünftig dann so handhaben.