Auch ich möchte mich mal darüber äussern, wie Hermes Versand mit seinen Kunden umgeht. Habe vor einiger Zeit einen Versandartikel in Auftrag gegeben, der nie an der Zustelladresse angekommen ist. Da ich, wie viele andere Menschen nicht seitenweise AGB`s lese, habe ich die 60 Cent-Hotline angerufen und nachgefragt, ob es möglich sei, auch Geld zu verschicken. Mir wurde darauf hin mitgeteilt, dass es möglich wäre.
Ich also zum Versandshop und einen Brief mit 250 € Inhalt als versichertem Versand abgegeben. Lt. Internet Verfolgung ging der Brief am folgenden Tag weg und kam bis nach Essen. Von da an war mein Brief verloren. Aber anstatt sich für diesen Bockmist zu entschuldigen und den Verlust zu erstatten, musste ich einige Telefongespräche mit der 60 Cent-Hotline führen und bekam stattdessen nur dumme Antworten und zu guter letzt auch noch den Finger gezeigt. Übrigens das zweite mal, dass mir Hermes Versand was entwendet hat und nicht für den Schaden gerade steht. Pech für mich.
Mein Rechtsanwalt hat mir aber jetzt geraten bei der Staatsanwaltschaft ein Ermittlungsverfahren wegen Unterschlagung eines Versandartikels anzustreben. Mal sehen, wie der Hermes Versand darauf reagiert
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Besseren Umgang mit Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 17.09.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 33849 " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Die werden gar nicht drauf reagieren, weil das Verfahren eingestellt wird.
Willkommen in der Wirklichkeit. Heute kann eine große Firme das machen, was sie will, da wird nichts passieren. Die haben absolute Narrenfreiheit.
Die Staatsanwaltschaft wird nur müde mit dem Kopf schütteln und Ihnen raten, mal darüber nachzudenken, wofür AGB's wohl da sind. ("Da ich, wie viele andere Menschen, nicht seitenweise AGB`s lese.")
Pech gehabt, verbuchen Sie es unter "selber Schuld".
PS: Ach, verfügen Sie über Bildtelefon oder wie konnten Sie sonst sehen, dass man Ihnen "den Finger" zeigte?
Super Rechtsanwalt, übrigens! Darf ich den auch haben?
Sehr geehrte Damen und Herren! Ich kann Ihnen nun mitteilen, dass meine Beschwerde heute mit Hermes positiv gelöst wurde. Ich danke Ihnen für Ihre Arbeit und verbleibe mit freundlichem Gruß Peter Hawner