Ich habe im Möbelhaus Rück eine Wohnwand bestellt. Diese wurde am 2. September geliefert und aufgebaut. Dabei fiel auf, dass der Trafo mit Fußschalter für die LEDs der Hängevitrine nicht mitgeliefert wurde.
Die Rücksprache mit dem Spediteur ergab keinen Erfolg, da das fehlende Teil dort auch nicht war. Daraufhin habe ich Möbel Rück wieder besucht und nach langem Hin- und Herweisungen einen Ansprechpartner gefunden.
Dieser machte mir klar, dass der Trafo nicht im Lieferumfang mit inbegriffen war und der Verkäufer einen Fehler gemacht hatte, dass er diesen nicht mit auf der Rechnung packte. Man wolle sich telefonisch melden, wie letztendlich zu verfahren sei.
Eine Woche später wurde ich angerufen. Der Trafo inklusive Fußschalter muss bestellt werden. Das dauert ca. sechs Wochen, er müsste extra bezahlt werden (40 Euro) und dazu noch abgeholt werden.
Also, mir fehlen da echt die Worte. Ich sehe einen Schrank im Möbelhaus und sage: So wie er da ist, will ich den haben. Mit Beleuchtung. Das Ding kommt und nichts leuchtet. Ich kaufe doch auch ein Fahrrad MIT Sattel, weil ich damit fahren will. Muss der Sattel dann extra auf die Rechnung? Muss ich nach China fliegen und mir den Sattel dort abholen? Also, das ist in meinen Augen eine bodenlose Unverschämtheit.
Wenn jemand mal einen Fehler macht, habe ich nichts dagegen. Aber dafür muss man auch gerade stehen. Ein seriöses Möbelhaus würde sich die Symphatien der Kundschaft auch nie so verscherzen. Da erwartet man einfach auch mal etwas Kulanz, wenn man dort schon einen Monatslohn hinschleppt.
M. Haller
Meine Forderung an Möbelstadt Rück:
Lieferung des Trafos gegen 0 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Also, beim Fahrrad ist das noch vorstellbar, Sattel von billig bis Luxus. Bei einem Möbel mit Halogen-Einbauleuchten muss jedoch der Trafo angepasst sein; Spannung und Leistung ist aufeinander abgestimmt. Somit gehört der passende Trafo zum Möbel, damit zur Lieferung, und Fa. Rück sollte den wirklich kostenlos nachliefern.
Sie schreiben sogar LED Beleuchtung, kenne ich noch nicht, ist aber noch spezieller (Gleichstrom), wenns denn LED`s sind. Aber egal, ich betrachte Ihre Forderung als logisch richtig.
Das Teil kann auch per Post zugesandt werden. Dann aber Plus, Minus beachten.
Habe selbst das Problem gelöst, indem ich mir einen adäquaten Trafo im Internet bestellt habe, zu 30 Euro. Möbelstadt Rück hat jetzt auch einen für mich parat liegen, den sie mir noch gerne für 40 Euro verkaufen wollen. Können die gerne beim nächsten Kunden in den Karton schmeißen, dann ist dieser wenigstens zufrieden. ;-)