Wir beziehen seit Jahren Waren von QVC über eBay via Hermes. Seit 2010 ist die Auslieferung katastrophal!
QVC-Waren werden einfach vor die Tür gelegt, die Auslieferung durch gefälschte Unterschriften von uns bzw. Nachbarn "bestätigt". Ein Laptop wurde mit dem Zuruf fast schon vom Auto aus: "Unterschrift brauch´ ich nicht", vor die Tür gestellt, bevor jemand von uns aufs Klingeln richtig reagieren könnte.
An einem anderen Tag fanden wir morgens vor der Tür ein total aufgerissenes Hermes-Päckchen einer eBay-Lieferantin, die immer zuverlässig verpackt. In einem anderen Fall (QVC) verschwand eine Armbanduhr.
QVC hat angeblich Dampf gemacht - jetzt, nach wenigen Wochen, wieder ähnliches Problem: weil ein bestelltes QVC-Paket nach zehn Tagen nicht da war, bei QVC reklamiert. Dort lag eine Auslieferbestätigung - angeblich eine Woche zuvor von meiner Frau quittiert. Zum angeblichen Liefertermin waren wir beide zu Hause - ohne dass sich der Hermes-Bote gemeldet hätte.
Der vermutete konkrete Wert kann es m. E. nicht sein, der zum "Beutemachen" einlädt - eher die Hoffnung, bei schwererer Neuware doch mal einen Fischzug zu machen. Ich nehme auch an, dass vor allem Urlaubsvertretungen lange Finger machen. Die meisten Fahrer sind zuverlässig und kennen ihre Kunden.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Qvc aufgefordert, Zustellservice zu überprüfen - Forderung, nur noch über auf DHL auszuliefern
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 33938" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 15
Ist auch kein Einzelfall bei Hermes.
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Finde ich echt schade, dass die so ungestraft mit so was durchkommen, scheint ja öfters vorzukommen. :(
Bei Hermes werde ich gar nicht erst anrufen, kann man sich gleich denken, dass die sich dann nur rausreden etc.
Hermes interessiert so etwas doch nicht. Da brauchen Sie sich nur mal die automatisch vorverfassten Firmenantworten anzugucken. Keine einzige geht auch nur annähnernd auf die Beschwerde ein.
Natürlich sind die Antworten standardisiert. Würdest Du auf die teilweise wirren Beschwerden hier auf ReclaBox antworten, ohne Dir vorher ein eigenes Bild über den Vorfall in Deinen eigenen Systemen zu machen und gegebenenfalls Rücksprache mit dem Zusteller zu halten? Wie fahrlässig wäre das denn?
Außerdem scheint in diesem Fall ja gehörig etwas schief zu laufen, so dass man mehr Infos braucht, um den betreffenden Fahrer identifizieren zu können. Wie soll das gehen, ohne direkten Dialog?
Außerdem: Hermes kümmert sich wenigstens um die Vorfälle, auch wenn nicht alle zur Zufriedenheit der Beschwerdeführer geklärt werden können. Guck Dir mal andere Firmen an. Vodafone zum Beispiel.
Aber in dem Punkt haben Sie recht, wenigstens antwortet Hermes. Während man bei Unternehmen wie DHL auf Granit beißt, da die sich zu fein für persönlichen Kundenkontakt sind.
Wie willst Du denn Deinen Kunden 'ReclaBoxler' in Deiner Datenbank finden? Ach so, der QVC-Kunde, richtig! Etwas realitätsfern, was?
Es ist sinnlos.
aktueller Erfolg: QVC hat sich mit Hermes kurzgeschlossen und ein Hermes-Mitarbeiter hat angerufen. Der letzte Fahrer sei ermittelt und aus dem Verkehr gezogen worden. Offensichtlich bewegt öffentliche Klage doch was.
Gecheckt?