Ich habe ein Paket bestellt im Wert von mehreren hundert Euro.
Die Dienstleitungsfirma heißt Hermes, und das Paket sollte heute, am 30. September, ankommen!Die Lieferadresse ist in Marburg. Aber die Zustellung fand heute, am 30. September, in Wallenrod um 16:35 Uhr statt.
Allerdings war ich den ganzen Tag da und niemand hat hier geklingelt oder ähnliches.
Es befindet sich auch kein Zettel vom Boten im Briefkasten .
Anscheinend war er auch nie in Marburg.
Ich will mein Paket und ich bin rechtschutzversichert. Montag werde ich ein erstes Beratungsgespräch aufnehmen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mein Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "34105" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 5
Dieser Kommentar wurde entfernt.
Da Sie nicht der Vertragspartner von Hermes sind, können Sie gar nichts machen, auch nicht mit Anwalt, das muss dann schon der Absender tun.
Klar, kann er was machen, das funktioniert bei allen Logistikern auch mit dem Empfänger. Nur das, was er hier schreibt, ist wenig zielführend.
Aber rechtlich kann nur der Absender etwas machen. Ich gehe davon aus, dass er als Empfänger es schon auf dem regulären Weg probiert hat, herauszufinden, wo die Sendung ist.
Also, ich würde mich freuen, wenn ich der Anwalt wäre.