Am 14.09.2010 haben meine Eltern ein Paket über Hermes nach Irland zu mir aufgegeben.
Bis jetzt habe ich noch nichts von dem Paket gehört. Über die Sendungsverfolgung kann ich es bis zum 22.09.2010 zurückverfolgen, da soll es angeblich "In Zustellung" gewesen sein. Zu dieser Zeit hab ich mich zu Hause aufgehalten und wäre dementsprechend anwesend gewesen, hätte es tatsächlich Zustellversuche gegeben. Darüber hinaus hatte ich auch keinerlei Benachrichtigung im Briefkasten.
Seitdem hat sich nichts am Sendungsstatus geändert, mal davon abgesehen, dass es zwischenzeitlich wieder Rückschritte gegeben hat und mein Paket erst "auf dem Weg zur zuständigen Hermes-Niederlassung" sei.
Ich habe mich nun bereits mehrfach an die Firma Hermes per E-Mail gewandt und nachdrücklich um Aufklärung gebeten. Das ist bis heute nicht erfolgt, stattdessen bekam ich eine weitere, automatisch generierte E-Maill, in der man mir riet, nach der verstrichenen Frist von drei Wochen (Frist endet am 12.10.2010) eine Schadensersatzforderung zu stellen. Der Umgang mit Kunden ist unfassbar rückständig, rücksichtslos und nachlässig.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Klärung über den Verbleib des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 34243" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Es grenzt an Dreistigkeit, mich wieder an den eMail-Kundenservice zu verweisen, da ich diesen bereits mehrfach angeschrieben habe. Immerhin gab es mittlerweile eine Antwort und mein Paket scheint zumindest nicht vollkommen verschollen zu sein. Mal schauen, wie lange die nächste Antwort auf sich warten lässt.
Klärung des Sachverhalts und Antworten stehen nach wie vor aus.
Ich warte seit 15 Werktagen auf ein Hermespaket, habe diverse Male mit der teuren Hotline telefoniert, vier Emails geschrieben und warte immer noch. Mir ist drei Mal die Zustellung am selben Tag zugesichert worden, nie ist jemand erschienen, ein Mal wurde gesagt (nach 14 Werktagen), dass es an jenem Tag auf keinen Fall mehr kommt - prompt hatte ich den ersten und einzigen Zustellversuch. Seit gestern liegt es angeblich in einem Paketshop, den ich als Zustellalternative nehmen musste, nachdem mir gesagt wurde, dass andernfalls die Sendung an den Absender zurückgeht. Heute wollte ich es dort abholen - es war natürlich nicht dort. Beschwerden interessieren dort niemanden, alle Informationen, die man bei den teuren Telefonaten erhält, sind falsch, auf Beschwerde-Emails und inständiges Bitten um Rückmeldung bzw. Informationen wird nicht geantwortet, abgesehen von automatisch generierten Standardemails. Mich ärgert am meisten, dass es keine Ansprechpartner gibt, die einem helfen können. Die Mitarbeiter in den Callcenter müssen sich meine Beschwerden anhören, versuchen zu beschwichtigen, und sind aber natürlich nicht in der Lage, irgendetwas effektiv zu tun.
Ich kann nur zustimmen - ein derartig schlechter Kundenservice ist mir noch nicht untergekommen.
P. S. Es handelt sich in meinem Fall nur um eine Lieferung innerhalb Deutschlands - vermutlich wäre es schneller und billiger gewesen, es persönlich abzuholen.
Das Paket ist heute morgen angekommen mit einem Monat Verspätung. Angeblich konnte das Hermes-Partnerunternehmen in Irland meine Adresse nicht finden. Seltsam, da es beim ersten Paket reibungslos geklappt habt. An dieser Stelle scheint Hermes jedenfalls nicht allein Schuldiger zu sein. Dennoch ist der Kundenservice eine Zumutung und das Ganze hätte sich wesentlich früher und schneller aufklären lassen können.