Am 21.10.10 kam eine Nachricht, dass ein Hermespaket für uns versendet wurde. Danach passierte erst mal - nichts. Alleine zwischen dem 22. und 26. lag das Paket 4 Tage. Ist nicht nur der Sonntag arbeitsfrei? Bei Hermes anscheinend nicht.
29.10.2010: Nachdem das Paket inzwischen seit 8 Tagen unterwegs sein soll, gibt es heute interessante, wenn auch schlechte Neuigkeiten.
Auf der Sendungsnachverfolgung, deren fleissiger Abonnent ich inzwischen bin, steht, man habe das Paket gestern zustellen wollen, doch der Empfang sei abgelehnt worden. Erstaunlich.
1. war ich den ganzen Tag und auch zur fraglichen Zeit im Büro
2. waren auch die Nachbarn da (die von nichts wissen)
3. wurde keine Information im Briefkasten hinterlegt, dass ein Bote da war. Immerhin konnten 2 Pakete anderer Anbieter auch zugestellt werden.
Mein Verdacht ist, dass die Pakete gar nicht ausgefahren werden, sondern einfach mal behauptet wird, man habe niemanden angetroffen.
Und das ist noch nicht alles: heute konnte das Paket nicht zugestellt werden, weil es ja erst wieder zur Auslieferungsstelle Stuttgart zurücktransportiert werden muss.
Muss man das verstehen? Naja, die Konsequenz der Sache ist nun, dass der Anbieter, der uns seine Testware zusenden wollte, nun den Zuschlag definitv nicht erhalten wird, da wir in der Zwischenzeit einen anderen Anbieter wählen mussten. Er hat sich im Gegensatz zum Versandunternehmen sehr professionell verhalten (da ich als Empfänger mich ja nicht bei Hermes melden darf sondern ausdrücklich nur der Versende - woran das wohl liegen mag? klar, der hat nur günstige Preise und keine Probleme)
Bestell-/Kundennummer: 85294142830613
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung und Klärung des Vorfalls
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 34681" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Die Firma Hermes hat nach der Eintragung in der ReclaBox immerhin Kontakt zu mir aufgenommen. Die Problematik ist jedoch nicht geklärt, da die Standardfloskel "wir werden das überprüfen" nicht wirklich weiterhilft. Zudem waren Paket und Inhalt bei Ankunft so zerborsten, dass ich es nicht annehmen konnte. Partiell lag es m.A.n. am Versender, der es nicht gut genug verpackt hat. Aber solche Zerstörungen sind doch nicht zu erwarten gewesen. Sogar der (übrigens sehr nette) Überbringer war erstaunt.
Als endgültig gelöst kann man die Beschwerde zwar nicht bezeichnen, da Hermes keine Gründe genannt hat, aber zumindest der Versand ist abgeschlosssen, da die Ware defekt war und an den Versender zurückging.