Vorweg:
Ich war bis dato immer sehr zufrieden mit Hermes...
Deutschland weit hat der Versand via Hermes bisher ohne größere Probleme funktioniert.
Leider musste ich einen in UK gekauften Artikel auf Grund eines Defektes zurücksenden.
Ich entschied mich für Hermes, da es sich um einen relativ kleinen Artikel handelte und für diesen die Versandkosten wirklich moderat waren.
Im Paketshop am 25.10.2010 abgegeben, abgeholt wurde das Paket dort am 26.10.2010 und der letzte Eintrag im Sendungsstatus ist der 27.10.2010 mit dem Vermerk, dass die Sendung sortiert wurde und sich auf dem Weg in die zuständige Hermes-Niederlassung befindet.
Auf Nachfragen meinerseits im Paketshop wurde ich an die bekannte 0900er Nummer verwiesen, was ich mir bei 0,60 Euro/min aber vorerst sparen werde.
Zwei E-Mails an den Kundenservice sind auch raus, jedoch bisher ohne irgendeine Reaktion seitens Hermes.
Mein Paket ist also schon seit fast zwei Wochen auf dem Weg in die zuständige Niederlassung. Das ist doch nicht der Regelfall, oder etwa doch?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Auslieferung meiner Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Auch wenn sie Ihre beschwerde bereits als gelöst gekennzeichnet haben stehen wir Ihnen selbstverständlich unter:
info-paket@hermes-europe.de
zur Verfügung. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 34944 " eintragen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe heute nochmal den Sendungssatus überprüft und siehe da, die Sendung wurde am 01.11.2010 zugestellt - dies war aber erst heute (neun Tage später) sichtbar...