Ich hatte vorgestern schon mal eine Beschwerde geschrieben.
Da ging es ja "nur" darum, dass angeblich nie jemand zu hause war und sie das Paket deswegen nicht abliefern konnten. Jetzt geht's allerdings weiter.
Am Freitag soll das Paket angeblich bei unseren Vermietern (bzw. einer der drei Parteien mit dem Namen XXX) abgegeben worden sein, und der Bote soll eine Unterschrift bekommen haben. Ich ging also zu wirklich jedem aus unserem Haus, doch niemand hatte ein Paket bekommen. Gleichzeitig soll das Paket mit noch einem anderen Paket, für Familie XXX abgegeben worden sein. Das wird allerdings auch noch vermisst.
Die Vermutung liegt also Nahe, bzw. es gibt überhaupt keine andere Möglichkeit, als dass der Bote wohl selber unterschrieben hat. Was er dann mit dem Paket gemacht hat, ist die nächste Frage. Ich wohne mitten in Köln an einer großen Straße, wenn er es also vor die Tür gelegt hat, wäre es kein Wunder, dass es sofort weg war.
Der Inhalt des Pakets ist ca. 600,-- € wert, und ich habe es bei eBay ersteigert. Wie soll ich jetzt also weiter vorgehen? Kann ich Hermes anklagen? Werde ich dann mein Geld wiederbekommen? Oder meint ihr es besteht eine Chance, dass das Paket doch noch kommt? Ich bin echt am verzweifeln. Vor allem, da ich dem Verkäufer extra noch schrieb, dass er bitte nicht mit Hermes, sondern mit DHL versenden solle. Scheint ihn aber nicht interessiert zu haben.
Also Hermes, wenn ich das Paket nicht in den nächsten Tage oder den Wert erstattet kriege, werde ich gerichtlich dagegen vorgehen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Das Paket in den nächsten Tage kriegen, oder den Wert erstattet kriegen
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35083" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Ist Ihnen eigentlich klar, dass sich der Versender/Absender des Paketes darum kümmern muss, wo das Teil geblieben ist?
Nein, das wusste ich nicht, ist das gesetzlich wirklich so vorgeschrieben? Auch wenn er ja kein "Unternehmen ist", sondern eine privat Person?
Das hat nix mit Unternehmer oder Privatperson zu tun.
Sie haben doch keinerlei Unterlagen, dass etwas weggeschickt wurde, oder?
Der Absender hat einen Vertrag mit HERMES abgeschlossen, indem er den Auftrag zur Beförderung seines Paketes erteilte.
Ansprüche aus diesem Vertrag kann also nur der Absender als Vertragspartner von HERMES unter Vorlage der Einlieferungsquittung geltend machen.
Hermes hat immer nur fadenscheinige Ausreden, ich bin wirklich mit meiner Geduld am Ende.