Der Fahrer fährt seit Tagen mit dem Paket spazieren ohne es auszuliefern.
Der Kundenservice informiert angeblich die Zweigniederlassung Berlin Lichterfelde darüber, das Paket sehr dringend auszuliefern, tatsächlich passsiert nichts!
Was ist los mit dem Hermes Versand? Schlecht bezahlte und /oder überlastete Fahrer die AUFTRÄGE IGNORIEREN, eine Kundenhotline die nur über Ihre 01805 Nummer zusätzliches Geld verdient und keiner kümmert sich um die Auslieferung?
Es ist der 17.11.2010 21:15 Uhr heute ist wieder niemand erschienen.
Die Sendung befindet sich nun schon das 4. mal seit dem 11. November in der Zustellung (siehe Foto)
Ich warte auf mein Paket!
Bestell-/Kundennummer: 0131517283xxxx
Meine Forderung an Hermes Versand:
Stellt das Paket einfach zu, dass kann sogar die gelbe Post!
Antwort auf die Beschwerde vom 17.11.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 35158" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Also, ich habe wegen einer anderen Sache an Hermes gemailt. Zumindest kam diese Antwort:
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Dies ist eine automatisch generierte Eingangsbestätigung
Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail
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Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage an den Kundenservice der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH. Ihre E-Mail ist bei uns unter der im Betreff genannten Vorgangsnummer eingegangen.
Wir werden uns unaufgefordert wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte sehen Sie von Nachfragen zum Bearbeitungsstand Ihrer E-Mail ab, wir bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich!
Nutzen Sie bei weiteren Fragen und Informationen gerne auch unsere HILFE-Seiten und die FAQs unter www.myhermes.de. Dort finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum HERMES PrivatPaketService und den Funktionen auf unserer
Internetseite.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HERMES Kundenservice
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Ich hab nicht gespielt, kann mir somit kein Urteil erlauben.
Das Paket ist am 19.11 sehr spät abends noch ausgeliefert worden. Eine nichtssagende Standardtextentschuldigung kam per Mail noch von Hermes.
Bei mir wurden beim Versand meiner Reifen die Radmuttern verloren und anstatt zwei L Pakete einfach vier berechnet (da hätte man schon eher vier M Pakete berechnen sollen). Der Fahrer hat dann komischerweise nur zwei Pakete eingescannt. Da man bar zahlen muss, fällt das Hermes natürlich nicht auf. Auf meine Anfrage per Mail kam auch nur der Standardtext und sonst noch gar nichts.
So habe ich jetzt 63,60 € für den Versand von vier Reifen bezahlt, das kostet bei anderen Anbietern 39,90 € und dann bekommt man wahrscheinlich auch die Radmuttern mitgeliefert.
Die Vorgangsnummer: 2942972 ist völlig sinnlos, wenn man sie nicht nutzen kann und die 0900 Nummer kann ich sowohl von meinem Arbeitstelefon und von meinem Handy nicht wählen, da diese gesperrt sind.
Was ist denn Hermes bitte für einen Laden?
Gruß