Habe letzte Woche bei Media Markt meine defekte Ricoh-Cam zur Reparatur gegeben.
Die Reparaturgrenze gab ich mit 100,-- € an. Für einen Kostenvoranschlag zahlte ich dann im voraus 40,-- €.
Heute habe ich einen Brief erhalten, aus dem hervorgeht, dass die Reparatur 130,-- € kosten würde und ich mich zwischen drei Möglichkeiten entscheiden müsste:
1. Annahme der Reparatur unter Abzug der bereits voraus gezahlten 40,-- €, d. h. 90,-- € bezahlen.
2. Zustimmung zur kostenlosen Entsorgung des Gerätes.
3. Rücksendung des unreparierten Gerätes nach Zahlung von weiteren 30,-- € als Aufwandsentschädigung.
An einer Reparatur für 130,-- € bin ich nicht interessiert, das Gerät würde ich aber gerne wieder haben (Akku, Monitor ect.). Ist Media Markt denn zur Erhebung weiterer Kosten berechtigt oder sind diese schon durch den kostenpflichtigen Voranschlag abgegolten?
Bestell-/Kundennummer: 1223
Meine Forderung an Media Markt:
Kostenlose Geräterückgabe
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Ich hatte ein ähnliches Problem mit einem anderen Laden. Die 40 Euro für den Kostenvoranschläge werden sie wohl zahlen müssen, wenn sie das Gerät nicht reparieren lassen.
Ich habe damals meine Kamera anderweitig (siehe Link) und viel billiger reparieren lassen und bin bis heute zufrieden.
http://www.hopfauer-kameraservice.de/
Die 40 € habe ich schon bezahlt. Muss ich aber nochmal 30 € bezahlen, um die Kamera unrepariert zurück zu bekommen?
Wie bitte? Und dann will MM nochmal 30 Euro, um die Cam zurückzuschicken? Das ist ja wohl ´ne Frechheit.
Ob das so rechtens ist, möchte ich bezweifeln. Schon mal beim Verbraucherschutz nachgefragt?
Ob Kosten "berechtigt" sind oder nicht, ist immer schwer zu sagen. Steht dazu etwas in dem Vertrag/Auftragszettel?
Ich denke schon, dass es OK ist, wenn dort noch einmal Geld für verlangt wird. Evtl. muss ja auch ein zerlegtes Gerät wieder zusammengebaut werden, es muss sicher verpackt und versichert verschickt werden.
In den umseitigen Reparaturbedingungen steht nichts von weiteren Kosten. Der Servicemitarbeiter erwähnte diesbezüglich auch nichts. Ansonsten hätte ich die Cam auch gar nicht erst zur Reparatur abgegeben.
Mal ganz davon abgesehen, dass niemand gerne umsonst arbeitet, ich unterstelle jetzt einfach mal, Sie auch nicht.
Haben Sie schon einmal bei MM angerufen. Das hört sich doch verdächtig nach einem Missverständnis an.
Sehe ich auch so.
"3. Rücksendung des unreparierten Gerätes nach Zahlung von weiteren 30€ als Aufwandsentschädigung."
Finde ich für eine Rücksendung überteuert.
Ich nehme an, Sie haben hingebracht - holen Sie wieder ab, ohne Zuzahlung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.