Auch ich habe Probleme mit Hermes.
Angeblich wurde gestern versucht, mir das Paket zuzustellen und ich hätte die Annahme verweigert. Hierzu Folgendes:
Ich war gestern den ganzen Tag zu Hause, und es hat weder bei mir noch bei den Nachbarn jemand geklingelt und versucht, das Paket zuzustellen. Auch hatte ich keinen Benachrichtigungszettel o. ä. im Briefkasten. Der Sendungsverlauf stellt sich wie folgt dar:
18.11.2010 17:39:56 Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt.
18.11.2010 17:35:35 Die Annahme der Sendung wurde verweigert. Sie befindet sich wieder in der Hermes Niederlassung Bielefeld
18.11.2010 07:07:16 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen.
18.11.2010 05:11:51 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
18.11.2010 03:35:41 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung Bielefeld eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
17.11.2010 22:54:58 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
16.11.2010 08:38:04 Die Sendung wurde angekündigt.
Wer hat also bitte die Annahme verweigert, wenn ich es definitiv nicht war und ein Nachbar auch gar nicht dazu berechtigt gewesen wäre?
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Sendung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.