Am 28.10.2010 um 11:55h soll ein von mir abgeschicktes Paket angeblich beim Empfänger abgegeben worden sein. Der Empfänger habe auch dafür unterschrieben.
Zum Glück habe ich vom Empfänger eine Bescheinigung seines Arztes bekommen, dass er an diesem Tag zu dieser Uhrzeit 3h in Behandlung war. Außerdem liegt mir eine Kopie des Lichtbildausweises des Empfängers vor, die natürlich zeigt dass die geleistete Unterschrift NICHT mit seiner übereinstimmt.
Seit 14 Tagen habe ich nun Kontakt mit der Hermes-Kunden-Emailadresse, und nun seit 13.11.2010 keine Antwort mehr bekommen. Natürlich liegen Hermes die beiden Dokumente bereits vor und die Emails wurden auch per Eingangsbestätigung von Hermes empfangen.
Das Paket bleibt verschwunden und Hermes bleibt stumm.
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Auslieferung des Pakets oder Erstattung des Warenwertes
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 35262" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Schon mal dran gedacht, dass auch Ehepartner und im Haushalt wohnende Kinder den Empfang bestätigen können? Anscheinend nicht.
Mir kommt schon das "zufällige" Attest des Arztes komisch vor.