Mir wurde versucht am Dienstag, 23.11.2010, ein Paket zuzustellen, leider war ich nicht da.
Dann habe ich am gleichen Tag nachmittags mit Hermes telefoniert und abgesprochen, dass ich mein Paket Donnerstag, 25.11.2010, im Hermes-Shop abholen kann.
Mittwoch, 24 .11.2010, wurde wieder versucht, das Paket an der Haustür zuzustellen. Ich telefonierte noch mal mit Hermes und mir wird nochmal versichert, dass das Paket am Donnerstag im Shop sei.
Und Donnerstag, 25.11.2011, wurde natürlich auch nochmal versucht, es zuzustellen. Im Hermes-Shop war ich auch, es war kein Paket da, trotz zweimaliger telefonischer Absprache.
Noch ein Anruf ergab, dass ich am Montag, 29.11.2010, nochmals Anrufen soll, und dann werden wir mal schauen.
Warum hält Hermes-Versand sich nicht an telefonischer Absprachen?
Warum macht Hermes-Versand aus einer Eil-Lieferung (Eil-Lieferung 5,-- €) eine 8-Tage-Lieferung, endgültige Dauer noch offen?
Warum muss man für ein Paket vier mal mit Hermes-Versand telefonieren (Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)? Kostet ja auch "nichts" ...!
Bestell-/Kundennummer: 91386 495/44 09 43 54 07 66
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung von vier Telefonanrufen mit Hermes-Versand plus Eil-Lieferservice 5,-- €
Antwort auf die Beschwerde vom 25.11.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35344" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Die Beschwerde ist leider nicht gelöst.