Haben im Mai 2008 einen neuen Kartenvertrag mit Handy abgeschlossen (Sony Ericsson K805i).

Dieses Handy ist dann das erste Mal im Juli 2008 defekt gewesen. Handy lies sich weder Ein- noch Ausschalten. Also fuhr ich von Cadolzburg nach Fürth, ca. 10 km entfernt, zu diesem Markt, wo ich den Vertrag abgeschlossen habe. Wandte mich an die zu diesem Zeitpunkt eigentlich dem ersten Anschein nette Dame an dem Servicepoint und erklärte ihr den Vorfall. Diese sagt mir auf meine Bitte, das Handy auszutauschen, Austauschen ginge nicht, es müsse eingeschickt werden (so schreibt es der Gesetzgeber vor, dass der Hersteller drei mal die Möglichkeit habe, das Produkt nachzubessern).

Ich fragte sie, ob es der Einfachheit halber möglich wäre, mir das Handy gleich nach Hause zu schicken, wenn es fertig ist, dass ich zumindest nicht noch mal hinfahren muss (Zeitaufwand Hin- und Rückfahrt ca. eine Stunde, mit Anstellen und so, plus PARKGEBÜHREN). Sie erklärt mir, dass sei kein Thema, sie vermerke es auf dem Auftrag.

Prompt zwei Wochen später erhielt ich eine SMS mit der Mitteilung: "Ihr Handy ist bereit zur Abholung". Gut, dachte ich mir, wo Menschen sind, können auch mal Fehler passieren. Fuhr dann gleich nach der Arbeit wieder rein, stellt mich 15 Minuten an (steht leider nur ein Kraft zur Verfügung, die die Arbeit im Servicepoint macht), sagt der Dame, ich möchte mein Handy abholen möchte und fragte sie, warum ich jetzt nochmals reinfahren musste, sie hätte es doch den nach-Hause-Versand vermerkt.

Sie antwortet mir: Jetzt , wo ich es so sagen würde, da stehe es ja. Es könne halt mal vorkommen, und ich wüsste ja gar nicht, was hier für ein Stress sei.

Das sind aber keine Antworten, die ich als Kunde hören will. Mich Interessiert der Stress, den die Angestellte haben, nicht. Mich interessiert, wie ein großer Elektronik-Anbieter auf seine Kunden eingeht. Nachdem ich sie gefragt hatte, ob sie mir vielleicht ein wenig für meinen entstandenen Ärger entgegenkommen könne, kam nur die Aussage: "Da können wir nichts machen."

Und jetzt wird es härter!!

Am Freitag, 23.01.2009, der selber Ärger mit dem Handy. Ich fuhr gleich nach der Arbeit in den Markt, meldete mich wieder am Servicepoint und erzählte meine Story.

Antwort der Dame: "Müssen wir einschicken!!!" Darauf erklärt ich Ihr, dass ich keine Lust auf noch so einen Vorgang habe wie das letzte mal, ich möchte jetzt einen neues Handy haben.

Sie schicke mich in die Abteilung, da sie das nicht entscheiden könne. Ich also ab in die Abteilung nochmals die Story, die nächste Dame, die mir sagte: "Müssen wir einschicken". Ich erzählte nochmals die Story der 3. Dame und erklärte Ihr gleich, sie möge mal bitte jemanden holen, der dieses entscheiden kann.

Nach Rücksprache mit Ihrem Chef sagt sie mir, es gäbe nur die Möglichkeit des Einschickens. Ich fragt sie, wer für meinen ganzen Aufwand aufkommen würde (4x Hin- und Herfahren + Parkgebühr + mindestens zwei Stunden Zeitaufwand), sagt sie mir, dass ich mich mit den Parkgebühren an den Betreiber richten müsse, ihnen gehöre das Parkhaus ja auch nicht, und selbst die Angestellten müssen im Monat 20 € für einen Stellplatz zahlen.

Das Interessiert mich aber nicht, versuchte ich Ihr zu erklären, denn ich bin zahlender Kunde und kein Angestellter. Ich habe Ihr gesagt, bevor ich mir nochmals den Vorgang reinziehe, kaufe ich mir lieber ein Neues, aber nicht hier.

Dieser Markt hat es wohl nicht nötig, Kunden mit kundenorientierem Personal zu versorgen. Ich bin schwer enttäuscht und werde diese Marktgruppe zukünftig meiden.