Am 25.11.2010 habe ich bei amazone.de etwas bestellt und die Firma hat die Ware mit Hermes geschickt. Im Sendungsstatus steht nun:
29.11.2010 19:49:18 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
29.11.2010 08:52:08 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
29.11.2010 07:13:09 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
29.11.2010 05:56:44 Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Niederlassung München-Süd eingetroffen und wird für die Zustellung sortiert.
27.11.2010 13:13:02 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
26.11.2010 21:08:36 Die Sendung wurde angekündigt.
Da die angegebene Adresse schon seit vielen Jahren existiert (man findet sie z. B. auch mit google maps, aber auch in alten Karten von München), verstehe ich nicht, ob Hermes schlechte Navigationsgeräte für seine Boten angeschafft hat oder die Boten halt zu faul sind, die Ware zum Kunden zu bringen?
Genaue Daten hat Hermes bereits in meiner E-Mail bekommen, doch von dort ist keine Reaktion zurück gekommen. Ein Vorschlag mit info-pakethermes-europe.de bringt also leider nicht sehr viel.
Ich hoffe nur, dass die Menschen bei Hermes nicht so schnell sind und die Ware nicht zurück an den Verkäufer schicken werden.
Bestell-/Kundennummer: 77930438028234
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte meine bestellte Ware so schnell wie möglich bekommen - ohne Ausreden, dass die Adresse gar nicht existiert!
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35444" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Die angegebene Anschrift hat Hermes doch nun gefunden. Die Sendung ist heute bei mir angekommen - auf den zweiten Versuch. Ich weiß nicht, ob die Beschwerde hier, oder die E-Mails an Hermes, oder auch der andere Bote mit dem besseren Navigationsgerät die Ursache hierfür waren - die Hauptsache: die Sendung ist angekommen, da ich diese auch sehr brauche.
Ziemlich sicher, dass die Beschwerde hier den Ausschlag gegeben hat. Sobald es "öffentlich" ist, müssen sie ja eigentlich handeln, um nicht völlig das Gesicht zu verlieren.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.