Es handelt sich um ein über den Hermes Versand zugeschicktes Paket, dessen Inhalt (ein Porzellan) halb zerbrochen bei mir ankam. Alles war vorschirftsmäßig verpackt und beschriftet. Eine Reklamation meinerseits wurde von Hermes anhand eines Standardschreibens, wie erwartet, abgelehnt mit irrwitzigen und völlig widersprüchlichen Begründungen.
Gegen das Schadensersatzablehnungsschreiben legte ich sofort einen sehr gut begründeten Widerspruch ein und forderte Hermes innerhalb einer Frist bis zum 30. November auf, mir das Geld für die kaputte Ware zu erstatten. Der Schaden entstand nachweislich durch Hermes.
Bis heute erfolgte weder ein Zahlungseingang, noch erhielt ich irgendeine Reaktion auf meinen Widerspruch. Hermes lässt nun einfach gar nichts mehr von sich hören und ignoriert meine Forderung komplett.
Mir bleibt nun nichts anderes übrig, als eine Anzeige gegen Hermes zu erstatten. Oder weiß jemand eine Alternative?
Vor Hermes muss eindringlich gewarnt werden und es sollte endlich mal an die Presse, was diese Firma sich alles erlaubt. In der ReclaBox häufen sich die Beschwerden über Hermes mittlerweile zum Himmelhochschreien!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
80,00 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2010
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35485" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 11
Ist das Porzellan nur in Zeitungspapier gewickelt?
Das, was da auf dem Bild zu sehen ist, ist keine vorschriftsmäßige Verpackung. Hermes reagiert nicht, weil die sich sicher noch totlachen.
Eine sichere Verpackung besteht aus Luftpolsterfolie und gegebenfalls noch Styroporchips. Laut Hermes AGB muss ein Paket einen Sturz aus 80 oder 90 cm aushalten.
Eine Beschriftung wie VORSICHT GLAS oder ZERBRECHLICH ist völlig sinnlos, da ein Paket die meiste Zeit maschinell bearbeitet und bewegt wird.
@ ReclaBoxler
Nein, jedes einzelne Stück war zusätzlich noch in Luftpolsterfolie gewickelt und in Zeitungspapier. Und im Ganzen nochmals gepolstert mit Zeitungen und Luftpolsterfolie. Besser gings nicht mehr. Ich habe es nur zum Fotografieren so platziert, wie Sie es sehen.
Wenn ich Fotos als "Beweis" beifüge, dann sorge ich dafür, dass auch die angeblich so sichere Verpackung ebenfalls zu sehen ist (Geschirr zerdeppern kann man auch nachträglich).
Stimme hier mit "H. . " überein. Hermes wird sich seinen Teil denken.
@B. S.: Wäre jedes einzelne Stück mit Luftpolsterfolie umwickelt gewesen, würde man sie zumindest bei dem Teller sehen, der sich unter den Scherben befindet. Hier stimmt was nicht.
Wenn Sie alles komplett mit Folie und drum und dran sehen möchten, ist das überhaupt kein Problem. Ich habe nämlich bis heute alles aufgehoben. Nur gerade keine Kamera zur Hand.
Einen kompletten Satz Fotos habe ich Hermes noch gar nicht geschickt; haben die bis jetzt auch nicht verlangt.
Weshalb sollte ich selbst Porzellan, welches ich gerade erst gekauft habe und dringend brauche, nachträglich zerdeppern?
Bitte erklären Sie mir mit gesundem Menschenverstand, was ich davon haben sollte? Mein Geld ist futsch, das Porzellan kaputt und unbrauchbar und Hermes zieht sich standardisiert aus der Verantwortung.
@B. S.: Das ist kein Teller, sondern die andere Hälfte einer Tasse. Die Luftpolsterfolie ist auf diesem Bild so nicht zu erkennen!
Natürlich Schadensersatzklage, falls sich Hermes weiter tot stellt.
Nein, noch immer nicht gelöst!
Diese Beschwerde ist gelöst, ja! Nur eine neue (betreffend DHL), die ich heute schon zweimal geschrieben und mit Fotos versehen habe, ist noch immer nicht erschienen. Freundliche Grüße B. Schwarzwälder
Im Grunde wurde meine Beschwerde ja eigentlich nur zur Hälfte gelöst. Denn Hermes kam nur zur Hälfte für den Schaden auf (40 Euro). Immerhin, besser als wie meistens, gar nix!