Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gestern bis 17:00 Uhr auf mein dringend benötigtes Paket gewartet, welches sich seit 01.12.2010 10:04:59 Uhr in der Auslieferung befindet.
Heute lese ich, dass das Paket angeblich um 19:09:33 Uhr versucht wurde, zuzustellen, aber niemand angetroffen wurde. Eine Zustellversuchsnachricht wurde nicht hinterlassen. Ich weiß nicht, ob Ihre Fahrer überhaupt bis 19:00 Uhr unterwegs sind oder ob er nur behauptet, so spät noch dagewesen zu sein, da um diese Uhrzeit ohnedies nirgendwo mehr jemand in einer Firma angetroffen wird.
Der langen Rede kurzer Sinn: Wann und wo bekomme ich mein Paket? Sollte der Fahrer generell erst um 19:00 Uhr irgendwo hin kommen, werde ich mein Paket nie bekommen, da 19:00 Uhr außerhalb jeder normalen Geschäftszeit liegt, die Firma schon lange geschlossen hat und ich auch schon zu Hause bin.
Eine Auslieferung des Paketes heute MUSS bis allerspätestens 16:00 Uhr geschehen, da sonst wieder niemand anzutreffen sein wird. Sollte sich mein Paket heute nicht in der Auslieferung befinden, wo in München (in der Nähe des Hauptbahnhofes) kann ich es abholen? Ich brauche das Paket heute! Nach Garching in Ihre Zweigstelle fahre ich sicher nicht extra raus!
Ein zweites Paket, das nicht ganz so dringend benötigt wird und daher zu mir nach Hause geliefert werden sollte, ist auch seit gestern früh in der Zustellung und genauso wenig angekommen. Sammeln Sie die Pakete und warten, bis sie schimmelig werden, bevor sie sie ausliefern oder wozu soll dieses Verhalten gut sein?
Oliver Loy
Bestell-/Kundennummer: Sendungsidentnummer 95334181340029
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung heute 02.12.2010 bis spätestens 16:00 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2010
Sehr geehrter Kunde
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wie wir sehen, konnte Ihre Sendung 95334181340029 noch am 02.12.10 zugestellt werden. Gerne nehem wir uns auch der anderen voon Ihnen erwähnten Sendung an. Wir möchten Sie dazu bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer der Sendung, die an Ihre Privatanschrift adressiert ist,
an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 35488" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Schon mal daran gedacht, dass es vielleicht Aufgrund der Wetterverhältnisse zu Verzögerungen kommen kann, dass der Fahrer einfach schlechter durchkommt und damit später im Bezirk ist.
Um 16 Uhr möchte ich auch mal Feierabend haben.
Und nein, ich bin kein Paketfahrer.
Bitte lesen Sie doch mal all die Beschwerden hier über Hermes!
Da fällt einem nichts mehr dazu ein.
Lesen Sie aber bitte auch mal die Dienstzeiten von Hermes betreffs Ausfahrten (regulär von 8 - 19 Uhr, wobei es durch Verzögerungen tagsüber auch schon mal 20 oder 20:30 Uhr werden kann).
Verspätet, aber doch ist alles angekommen.