Ich kaufe sehr oft in der Rossmann Filiale in Reiskirchen ein. Was mir dort leider schon seit langem auffällt, ist, dass bei vielen Produkten (z. B. Dekoartikel) kein Preisschild zu finden ist, und das bei einigen Artikeln schon seit Wochen.
Letzte Woche wollte ich Katzenstreu kaufen und musste an der Kasse feststellen, dass es mehr kostet, als ich dachte, da man einfach, um eine Lücke im Regal zu schließen, den Artikel rübergezogen hatte, aber der Preis des eigentlichen Produktes nun unter dem Katzenstreu zu finden war.
Ich ließ also nun das Katzenstreu da, weil ich ziemlich unhöfflich von der FILIALLEITERIN daraufhin gewiesen worden bin, "ich müsste eben richtig schauen". Ich habe mir meinen Teil gedacht und bin gegangen.
Gestern allerdings wollte ich meinen Töchtern ein Deo kaufen, anhand der vorhandenen Preissschilder musste ich davon ausgehen, dass es 0,79 € kostet. An der Kasse ging es für 0,99 € durch, ich also zur Filialleiterin und fragte nach. Sie hätte die Ware erst eingeräumt und deshalb wäre dort noch kein Preis. Also muß ich als Kunde dann wohl den richtigen Preis erraten.
Wenn das ein schlechter Scherz sein soll, dann kann ich leider nicht drüber lachen! Und Freundlichkeit wird dort auch nicht gerade groß geschrieben.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Es sollten vielleicht mal häufiger Testkäufer in diese Filiale geschickt werden
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2010
Sehr geehrte Rossmann-Kundin,
für Ihre über die ReclaBox abgegebene Beschwerde möchten wir uns herzlich bedanken. Wir bedauern, dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle in Reiskirchen ungerecht und unfreundlich behandelt gefühlt haben und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unsere Mitarbeiter achten immer darauf, dass die Preisschilder aller Produkte korrekt zugeordnet sind und bei neu einsortierter Ware schnellst möglich angebracht werden. Leider kann es passieren, dass Produkte falsch ins Regal zurückgestellt oder Preisschilder an den Regalen verschoben werden und das nicht sofort von unseren Mitarbeitern entdeckt wird. Die Verkaufsregale werden aber regelmäßig kontrolliert, um diese fehlerhaften Platzierungen möglichst zu vermeiden.
Selbstverständlich können und wollen wir uns nicht von Fehlern freisprechen. Grundsätzlich arbeiten wir immer daran, die Fehlerquote so gering wie möglich zu halten.
Im eigenen Interesse werden in unseren Verkaufsstellen Testkäufer eingesetzt, die neben vielen anderen Bereichen besonders die Regale mit ihren Produktplatzierungen und Preisauszeichnungen bewerten. Ein Test, der kurz vor Ihrem Besuch statt gefunden hat, weist uns ein Ergebnis nach, das derzeit keine Maßnahmen zur Verbesserung erforderlich macht.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Preisschilder sind Preisanpreisungen, wobei die Preise an der Kasse als Angebot gelten. Sicherlich ist es ärgerlich, wenn man an der Kasse einen anderen Preis bekommt und bei Großeinkäufen fällt das erst auf den Kassenzettel auf. Aber ich halte das so, passt mir der Preis nicht, gebe ich den Artikel zurück.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.