Habe vor ca. einer Woche eine Onlinebestellung bei Baur gemacht.
Dazu habe ich mich zunächst als Neukunde registriert. Alle von mir eingegebenen Artikel wurden mir zur Lieferung zugesagt. Unter anderem bestellte ich eine Bratpfanne. Diese erhielt ich auch wenige Tage später. In der beiligenden Rechnung/Lieferschein konnte ich kein Nachsendevermerk über die anderen bestellten Artikel finden. Also wartete ich bis heute und entschied mich, bei Baur direkt nachzufragen und rief die Bestellhotline an.
Ich schilderte der ersten Mitarbeiterin, dass ich auf die Nachlieferung der anderen Artikel warte und wollte fragen, ob es vielleicht bei der Onlinebestellung zu Fehlern gekommen sei. Sie leitete mich zu einer anderen Mitarbeiterin. Diese teilte mir mit: "Nein, Frau Schmidt, wir können sie nicht beliefern". Als ich nach dem Grund fragte sagte Frau Spiermann " Ich darf ihnen den Grund nicht sagen". Diesen Satz widerholte sie noch x-mal - und nun wusste ich immer noch nicht, weshalb ich die Bratpfanne bekam, aber den Teppich nicht. Als ich sagte, dass es Baur wohl nicht mehr nötig habe, verwies sie mich an die Geschäftsleitung.
Nun werde ich wohl einen fetten Beschwerdebrief schreiben und die Sache mal bei "Ein Fall für Escher" anpreisen. In Zeiten der Wirtschaftskrise scheint es Baur wohl so gut zu gehen, dass sie sich ihre Kundschaft aussuchen können.
Als ich fragte, ob es sich um eine Verwechslung handeln könne, erhielt ich wieder nur den Satz "Das darf ich Ihnen nicht sagen". Ich habe noch nie Probleme mit Versandhäusern gehabt und bin nicht im Besitz eines Schufaeintrages oder stecke in aktuellen Mahnverfahren.
Warum bekomme ich also diesen blöden Teppich nicht? Wir sind eine sechsköpfige Familie, es bestehen drei Kundennummern für drei eigenständige Personen. Jeder bestellt auf seine eigene Nummer - logo. Aber Frau Spxxx wollte auch diese von mir geäußerte Vermutung des Problems nicht bestätigen.
Wer hat ähnlich Erfahrungen gemacht?
Meine Forderung an Baur Versandhaus:
Entschuldigung und vollständige Lieferung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
man kommt sich als Kunde in so einem Fall logischerweise etwas veralbert vor. Ich würde die Pfanne auch zurückschicken und mir meine Sachen wo anders kaufen. Im Internet sind die Anbieter schließlich gerade mal einen Mausklick entfernt :)
Ich gebe dir Sache einem Anwalt - denn Diskriminierung muss man sich in Deutschland nicht bieten lassen. Man darf mir aus Datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskunft geben. Ja wo gibts denn sowas - es betrifft mich doch. Man habe eine Bonitätsprüfung vorgenommen - das nennt man dann Datenschutz. Ich kann mit gutm Gewissen sagen das ich nicht zu den Menschen zähle - die wahllos bestellen und dann nicht zahlen. Werde dieses Versandhaus keinem empfehlen und meine Konsequenzen daraus ziehen.
Mir gings ähnlich. Hab als Neukunde online eine Couch bestellt. Am gleichen Abend habe ich die Bestellbestätigung per Email erhalten. Die Lieferfrist für die Couch würde 5 Wochen betragen... Um die alte Couch rechtzeitig entsorgen zu können, hab ich um einen Termin für Sperrmüll bei der Abfallentsorgung gebeten. Die waren pünktlich und haben die Couch abgeholt. Da sich nach 4 Wochen niemand von Baur gemeldet hat, rief ich an um nachzufragen, wann genau denn die Couch geliefert werden würde. Die Dame am Telefon fragte mich dann: "Welche Couch?" Sie konnte sich "leider nur entschuldigen" und meine Bestellung neu aufnehmen. Sie meinte zu diesem Vorfall: "Das passiert schonmal, dass eine Online-Bestellung nicht funktioniert." Das war alles!!! Sie bot mir an, die Bestellung für meine Couch nochmal telefonisch aufzunehmen. Da mir nichts anderes übrigig blieb, hab ich das gemacht und fragte, ob es dann nochmal 5 Wochen dauern würde. Darauf Sie: "Nein, die Nachfrage scheint so gestiegen zu sein, dass die Lieferzeiten mittlerweile 9 Wochen betragen." Na schönen Dank auch, seitdem sitz ich nun schon 5 Wochen auf dem Fussboden und darf das ganze noch 4 Wochen ertragen, vorausgesetzt, meine Couch kommt diesmal auch... Und weils nicht genug war, kam ein paar Tage später der nächste Kracher: Ich hab 3 verschiedene Schiebevorhänge bestellt (jeweils 2 von einer Sorte). In der Bestellbestätigung wurde ich informiert, dass 2 der Vorhänge erst später lieferbar sind (obwohl im Internet: "sofort lieferbar" stand). Angekommen sind bisher 2 Pakete mit je 3 völlig verschiedenen Schiebevorhängen. Statt wie gewollt alle in Natur oder Creme, waren diese Lila und Grün?!?!?! Mir reichts jetzt mit Baur. Sowas grottenschlechtes hab ich bisher noch nicht erlebt.