Am 13.10.2010 bestellte ich eine Digitalkamera Samsung WB 2000 SW für 259,97 EUR per Nachnahme. Versandkosten 3,49 Eur und 9,99 Euro Nachnahmegebühr + Service. Am 23.10.2010 schickte ich den Artikel wieder zurück und nahm vom 14tägigen Rückgaberechtes Gebrauch, welches von Innova24 angeboten wurde.

Der Eingang der Ware bei Innova wurde schriftlich (Email vom 10.11.2010) bestätigt und ist ebenfalls per Sendungsverfolgung nachgewiesen. Zitat: Ihre Warenrückholung wurde in unser System eingebucht, leider konnten wir von DHL noch keine Nachnahme verbuchen. Die DHL wurde bereits angemahnt, sobald wir eine Zahlung verbuchen werden wir selbstverständlich die Rücküberweisung veranlassen.

Nach Rücksprache mit DHL war dieser Sachverhalt nicht bekannt. Auf Anfrage bei Innova24 wurde dieses nachgeholt.

Zwischenzeitlich wurde durch Innova24 behauptet, dass ich die Ware nicht bezahlt hätte und mittels BGB §357 Absatz I in Verbindung mit § 286 Absatz III BGB aus 286 unterschwellig behauptet, ich sei mit der Bezahlung in Verzug. Nur ist verwunderlich, dass man ohne Bezahlung den gekauften Artikel bei Zahlungsart "Nachnahme" nicht ausgehändigt bekommt. Mein Einspruch darauf wurde ignoriert.

Kontakt zu Innova24 Shop ist nur über eine Frau W. möglich. Sie ist laut Auskunft der Kundenhotline die einzige Person. Nur gut, dass Frau W. telefonisch nur ein paar Stunden am Tag erreichbar ist, maximal bis 16 Uhr (laut Hotline). Eine Vertretung gibt es nicht.

Daher erfolgt der Schriftverkehr weiterhin per Email. Fristsetzungen und mehrfaches Bitten um Klärung bleiben ohne Erfolg. Einspruch auf die von mir gesetzten Fristen (angemessen) erfolgten erst, nachdem diese abgelaufen sind.

Rechtsurteile, in welchem bereits erwiesen ist, dass ein bezahlter Nachnahmebetrag als Beweis allein Gültigkeit hat, habe ich als Information Innova24 zur Verfügung gestellt. Darin heißt es, dass unabhängig eines bestehenden Nachweises (Quittung...) über den bezahlten Kaufbetrag, allein die Tatsache Beweis genug ist, dass der Artikel nur ausgehändigt wird, von DHL, wenn dieser bezahlt wird.

Innova24 geht auf meine Email diesbezüglich nicht ein und erklärt, dass ich meinen Kaufbetrag erst zurückbekomme, wenn DHL den Nachnahmebetrag an Innova24 ausbezahlt hat. Dieses ist mitlerweile die Standardantwort in jeder Email von Innova24.

Nach Ankündigung, diesen Fall öffentlich zu machen, wurde mir ein Präsent als Entschädigung versprochen, welches in den nächsten Tagen eintreffen sollte. Mittlerweile sind zwei und halb Wochen vergangen und nix traf ein. - Wiedermal Hinhaltetaktik. Warscheinlich wurde dieses Präsent auch per DHL verschickt, bekanntlicherweise ein unzuverlässiges Unternehmen, da sie den gezahlten Nachnahmebetrag nicht finden können.

Zischenzeitlich habe ich einen der beiden Geschäftsführer per Email in Kopie gesetzt. >Das Mail-System von Innova24 ist glücklicherweise redselig und verriet mir, dass Herr Henry Neumann die Kundenemail ungelesen gelöscht hat. Meine gestrige Email hat er ebenfalls ungelesen gelöscht. Glücklicherweise hat der zweite Geschäftsführer Klaus Radtke meine Email gelesen. Ob ich hier nun eine Antwort erhalte, weiss ich nicht. Jedenfalls Frau W. sagt im Auftrag von Innova24, dass ich kein Geld sehe, bevor DHL den Nachnahmebetrag nicht ausbezahlt hat.

Wohlgemerkt: Innova24 hat einen Vertrag mit DHL (ist nicht Bestandteil meines Vertrages mit Innova24). Ich habe einen Vertrag mit Innova24. Diesen habe ich eingehalten. Ich habe bezahlt und die Ware zurückgeschickt. Innova24 erstattet mir nicht den Kaufbetrag und macht Versprechungen (Präsent), welche sie nicht einhalten könnnen. Also Innova24 besitzt nun beides: meinen gekauften Artikel und mein Geld. Ich besitze nichts mehr und fühle mich nur betrogen.

Vielleicht wurde der Artikel bereits weiter verkauft, sodass Innova24 bereits zweimal den Kaufbetrag erhalten hat. Ich vermute, dieses ist kein Einzelfall.

Schadenersatzansprüche (Zinsen, Nevendoktor...) werden grundsätzlich abgelehnt.
Diese Art, wie mit Kunden umgegangen wird, ist nicht hinnehmbar und völlig respektlos. Da helfen auch nicht die langen Einleitungen in sämtlichen Emails, welche hochtrabend erklären, wie bedauerlich der Sachverhalt ist und welchen hohen Stellenwert die Kunden bei Innova24 als Auftraggeber haben.

Ich empfehle daher allen potentiellen Kunden vorher, genau zu überlegen, bei Innova24 per Nachnahme zu bestellen.